Devolvi os produtos dentro do prazo legal e a Cerrado Shoes nunca me reembolsou
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2025 às 10:15
ID: 219650135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Efetuei uma compra na loja Cerrado Shoes em 01/04/2025, referente ao pedido #*****, com a aquisição de 3 pares de tênis. A experiência foi totalmente insatisfatória desde o atraso na entrega até a ausência completa de reembolso, mesmo após eu ter exercido meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Timeline completa dos fatos:
01/04/2025: Compra realizada Pedido #*****.
07/04/2025: Produto despachado, com promessa de entrega em até 4 dias úteis.
26/04/2025: Produto entregue com expressivo atraso de 15 dias.
29/04/2025: Entrei em contato com a loja via WhatsApp solicitando a devolução dos tênis. Apesar de ter comprado os maiores tamanhos disponíveis, nenhum dos pares ficou confortável, e por isso, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, exerci meu direito de arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
06/05/2025: Após 7 dias de silêncio, a loja finalmente emitiu a etiqueta de devolução.
09/05/2025: Enviei o pacote pelos Correios.
23/05/2025: Os produtos foram entregues e recebidos pela loja, conforme comprovante de rastreio dos Correios.
O problema:
Desde que a loja recebeu os produtos de volta, não efetuaram o reembolso. Além disso, não respondem mais às mensagens enviadas repetidamente via WhatsApp, o que demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor.
Cumpri todas as exigências legais: solicitei a devolução no prazo certo, devolvi os produtos conforme orientado, e mesmo assim não recebi meu dinheiro de volta.
Trata-se de um claro desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao artigo 49, que trata do direito de arrependimento.
Solicito providências imediatas da Cerrado Shoes, com a devolução integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 11:51
Olá, Nathalia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação e transtornos causados durante sua experiência conosco.
Verificamos cuidadosamente o histórico do pedido #******* e confirmamos o recebimento dos produtos devolvidos no dia 23/05/*******. Após isso, seguimos com o processo de reembolso junto à operadora responsável pelo pagamento, e segundo consta em nosso sistema, o valor já foi reembolsado com sucesso.
Entendemos totalmente sua frustração com a demora e a falta de respostas no WhatsApp, e estamos revendo nossos processos internos para garantir que isso não volte a ocorrer com nenhum cliente.
Caso ainda não tenha visualizado o estorno na sua fatura/cartão, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão, pois em alguns casos o valor pode constar na próxima fatura ou como crédito em aberto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou caso precise de mais alguma informação ou comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Cerrado Shoes