Troca de tênis não realizada e falta de resposta da loja
Respondida
Três Pontas - MG
20/01/2026 às 10:32
ID: 238221657
comprei dois tênis, recebi os tênis e um deles não foi o modelo que escolhi
pedi a troca, enviei de volta o modelo errado e já se passaram quase um mês que fiz a devolução e ate agora não me enviaram o modelo correto
Fiz a troca do modelo por um que possuíam em estoque
Mando mensagens no WhatsApp da loja e não tenho sequer resposta das mensagens
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:31
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no processo de troca entendemos totalmente sua insatisfação, pois o prazo acabou ficando acima do esperado.
Conforme já resolvido: após o recebimento do item devolvido, realizamos o envio do modelo escolhido e a troca já foi concluída com entrega realizada.
Como forma de desculpas por toda a experiência e pela falha na comunicação, deixamos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra: DESCULPA10.
Atenciosamente,
Filipe Cerrado Shoes