Serviço essencial tratado com descaso: demora e burocracia na religação
Respondida
Santa Vitória - MG
11/05/2026 às 13:31
ID: 248300645
Solicitei a religação de energia no dia 07/05/2026 e, desde então, venho enfrentando extrema morosidade no atendimento. Fui informada de um prazo de até 5 dias úteis para a execução do serviço, o que considero excessivo, considerando tratar-se de um serviço essencial.
Ressalto que tenho pleno conhecimento da taxa de religação e, desde o início, informei que não haveria qualquer problema em arcar com o custo, inclusive me disponibilizando a efetuar o pagamento de forma imediata. Ainda assim, todos os atendentes mantiveram a mesma postura, sem oferecer qualquer alternativa para agilizar o processo.
Além disso, o procedimento para solicitação é excessivamente burocrático. Fui orientada a realizar o pedido exclusivamente por e-mail e a preencher duas planilhas. Em uma delas, tive que detalhar todos os eletrodomésticos da minha residência, além de fornecer outras informações que considero desnecessárias para a simples religação do serviço.
Destaco que o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial e de utilidade pública, amparado pelos princípios constitucionais da dignidade da pessoa humana (art. 1, III, da Constituição Federal) e da universalidade e adequação na prestação dos serviços públicos (art. 175 da Constituição Federal).
Mesmo diante dessas circunstâncias, a distribuidora continua dificultando a religação, impondo exigências desproporcionais e demorando além do razoável para restabelecer um serviço básico.