Cancelamento de pós-graduação por falhas na cobrança e bloqueio de acesso
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
25/05/2026 às 12:35
ID: 249597715
Prezados, Venho formalizar a minha desistência e o cancelamento definitivo da minha matrícula na pós-graduação devido a uma sucessão de falhas graves e exclusivas desta instituição de ensino.No início do ano, contratei o curso na modalidade boleto bancário. O sistema financeiro da faculdade não emitiu as cobranças nos meses devidos. Após cerca de 3 meses, o sistema gerou os boletos de forma acumulada. Diante disso, tentei entrar em contato por diversas vezes e por todos os canais disponíveis (WhatsApp e e-mail) para entender a situação das parcelas anteriores e regularizar o pagamento que não havia sido liberado por culpa da própria instituição. Não obtive nenhuma resposta ou suporte da equipe de atendimento. Para piorar a situação, a faculdade bloqueou completamente o meu acesso ao curso e às aulas, impossibilitando-me de estudar, mesmo ciente de que a falha na emissão dos boletos e a ausência de atendimento foram causadas por vocês. Diante do bloqueio unilateral do serviço e da total falta de suporte, o que viola o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor e a Lei Federal n 9.870/99 (que proíbe sanções pedagógicas por motivos financeiros), exijo: O cancelamento imediato, definitivo e retroativo da minha matrícula, sem qualquer cobrança de multa rescisória; A baixa e anulação imediata de todos os boletos acumulados gerados em meu CPF, visto que fui impedida de acessar o curso; A garantia por escrito de que meu CPF não será enviado aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC).Aguardo o retorno com a confirmação do encerramento do vínculo técnico e financeiro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:10
Maria, boa tarde!
Tudo bem?
O acesso acesso ao seu ambiente de estudos da pós está funcionando normalmente.
Entramos em contato contigo através do WhatsApp "(77) 99134-0911" para maiores esclarecimentos e tirar quaisquer dúvidas que você tenha.
Estamos aguardando seu retorno no número informado, e iremos resolver esse incômodo da melhor maneira possível para que você fique tranquila e consiga ao final de todo processo da pós ter o seu certificado.
Atenciosamente,
Equipe Cers
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:30
Olá, Equipe Cers. Para que fique registrado detalhadamente: eu venho tentando contato com vocês há vários meses por e-mails, ligações e WhatsApp. Inicialmente, quando eu estava sem os boletos, vocês me garantiram que eu não ficaria no prejuízo. Porém, quando os boletos foram finalmente gerados, eles vieram com a data retroativa do início da liberação da plataforma, o que fez com que eu já ficasse em atraso com as mensalidades logo de cara. Foi a partir desse momento que passei a enviar diversos e-mails solicitando atendimento e a tentar contato de todas as formas para resolver a situação, mas não tive nenhum retorno até hoje.
Para completar, mudei de telefone na semana passada. Inclusive ontem (segunda-feira), logo após ver a resposta de vocês aqui, chamei novamente no WhatsApp oficial através do meu número novo. O robô de vocês me respondeu às 15:57 pedindo meu e-mail de cadastro. Eu respondi com o meu e-mail (*****) às 15:58, mandei mensagem cobrando retorno às 16:05 e estou sem nenhuma resposta até o momento de hoje.
Diante de toda essa falta de suporte e dos erros da empresa que já duram vários meses, reitero que solicito o cancelamento definitivo do curso, sem qualquer cobrança de multa, juros ou taxa, já que eu fui prejudicada pela própria desorganização de vocês.
Favor responder ao atendimento que está aberto e parado no WhatsApp do meu número novo, ou entrem em contato pelo chat privado desta plataforma para formalizarmos o cancelamento. No aguardo.