Cliente não consegue acessar curso online e solicita reembolso devido à falta de suporte.
Não resolvido
Goiânia - GO
20/07/2026 às 17:45
ID: 254384845
No ano passado fiz a compra de um curso chamado OAB ACESSO TOTAL ATE PASSAR do cers online no dia 15/07 no valor de R$ 854,66, no entanto, de uns dias para cá tenho tido problemas ao acessar tanto pelo celular, quanto pelo computador. Eles não comportam mais o sac que é o serviço de atendimento ao cliente, apenas um numero de whatsapp que demoram dias para responder e fico a ver navios e sem ter como estudar. Agora eles bloquearam tudo, não tenho acesso a nada, não consigo estudar e o número não responde e não tem ouvidoria para tanto para reclamar e/ou para solucionar o problema. Se não querem mais prestar o serviço, então me devolvam o dinheiro, porque preciso estudar e não posso ficar perdendo tempo com uma empresa que não esta nem ai para cliente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:37
Olá, Sra. Luciana, boa tarde!
Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em sistema que o seu curso "OAB ATÉ PASSAR" encontra-se devidamente ativo.
Qualquer dúvida ou dificuldade que você tiver, peço que envie através do nosso canal do WhatsApp para lhe auxiliarmos da melhor forma possível.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:05
A empresa deixou tudo em parcial, então não foi restabelecido totalmente, e ainda me disseram que eu teria que comprovar que fiz a inscrição no próximo exame de ordem que não conseguirei fazer porque em razão da negligência deles em responder aos alunos em tempo hábil terei que fazer no próximo e, além disso não me informaram que eu tinha que provar qual exame de ordem eu iria fazer! Então, se a empresa quer que façamos o correto, que ela haja com a devida correção também, pois quem acaba prejudicado é o cliente por causa de prestação de serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:18
A pior, gostava de estudar pelo cers, porém os professores que eram maravilhosos saíram, e o Renato Saraiva também, aí virou essa [Editado pelo Reclame Aqui] que nem responder aos alunos respondem. Um curso caro e prestação de serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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