Atendimento ruim no setor de loca..
Respondida
Caieiras - SP
21/10/2025 às 18:03
ID: 229918117
Estou tentando mudar o nome no meu contrato de aluguel e o atendimento com a ***** da locação está péssimo, ela não responde as mensagens, quando responde demora dias, já tentei falar no telefone mas também não atende.
Os outros departamentos sempre são super solicitos, mas essa moça é péssima. Espero que através dessa reclamação ela tenha um atendimento melhor, mais rápido pelo menos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:06
A Certa Imóveis, prezando pela transparência e qualidade no atendimento, vem responder à manifestação apresentada.
Inicialmente, agradecemos pelo seu relato e pelo reconhecimento aos demais setores da imobiliária. Ao mesmo tempo, lamentamos pela experiência negativa informada no atendimento da área de locação.
O padrão da Certa Imóveis é de atendimento ágil, claro e eficiente, e situações como a descrita não refletem o serviço que buscamos oferecer.
Sobre a solicitação de alteração de dados contratuais, informamos que esse tipo de procedimento pode envolver etapas administrativas e validações específicas, o que, em alguns casos, pode impactar o prazo de resposta. No entanto, reforçamos que isso não justifica a ausência de retorno adequado ao cliente.
Diante do seu relato, iremos:
Verificar internamente o ocorrido;
Reforçar os fluxos de atendimento junto à equipe responsável;
Buscar maior agilidade e clareza na comunicação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Certa Imóveis