Cobrança Indevida de Contrato Encerrado e Quitado
Respondida
Vitória - ES
11/05/2026 às 15:24
ID: 246675333
Cobrança Indevida de Contrato Encerrado e Quitado em Maio/2024
Estou sendo importunada com cobranças indevidas da Loft/CredPago (atualmente R$ 362,28) sobre o imóvel da *****, *****, Governador Valadares.
Este contrato foi rescindido em 16/05/2024. Possuo a 'Declaração de Rescisão Contratual e Inexistência de Débitos' emitida pela própria CredPago e Certa Imóveis em 07/06/2024, que dá quitação plena e irrevogável ao contrato.
A imobiliária Certa Imóveis confirmou hoje, via WhatsApp, que não existe nenhuma pendência em sua plataforma e que o cancelamento foi informado à Loft ainda em 2024. Tentei resolver pelo chat oficial, mas o atendimento automático se recusa a processar a baixa manual, mesmo diante de provas documentais.
Exijo a baixa imediata deste débito inexistente. Se houver negativação do meu CPF, entrarei com medidas judiciais por danos morais e cobrança indevida.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:52
Prezada Sra. Gisele,
esclarecemos que, conforme já informado diretamente à senhora, não existe qualquer débito pendente em nossos sistemas relacionado ao contrato de locação do imóvel citado.
O contrato foi regularmente rescindido em 16/05/2024 e, posteriormente, emitida a competente Declaração de Rescisão Contratual e Inexistência de Débitos, documento que comprova a plena quitação das obrigações perante esta imobiliária.
Cumpre esclarecer que a plataforma de garantia locatícia operada pela Loft/CredPago possui sistemas, políticas e controles próprios de cobrança, não sendo a Certa Imóveis responsável pela gestão interna das cobranças eventualmente mantidas pela garantidora após o encerramento contratual já devidamente comunicado.
Ainda assim, prezando pela transparência e boa-fé na relação com seus clientes, reiteramos que o cancelamento contratual foi regularmente informado à plataforma responsável desde o ano de 2024, bem como novamente confirmado por nossa equipe quando do seu recente contato.
Diante disso, entendemos ser importante que a presente demanda seja formalmente direcionada à Loft/CredPago, empresa responsável pela administração da garantia locatícia e pela eventual manutenção indevida da cobrança em seus sistemas internos, para que a regularização possa ser efetivamente processada pelo setor competente.
A Certa Imóveis permanece à disposição para colaborar administrativamente com os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Certa Imóveis