Cobrança Indevida de Contrato Encerrado e Quitado

Prezada Sra. Gisele,

esclarecemos que, conforme já informado diretamente à senhora, não existe qualquer débito pendente em nossos sistemas relacionado ao contrato de locação do imóvel citado.

O contrato foi regularmente rescindido em 16/05/2024 e, posteriormente, emitida a competente Declaração de Rescisão Contratual e Inexistência de Débitos, documento que comprova a plena quitação das obrigações perante esta imobiliária.

Cumpre esclarecer que a plataforma de garantia locatícia operada pela Loft/CredPago possui sistemas, políticas e controles próprios de cobrança, não sendo a Certa Imóveis responsável pela gestão interna das cobranças eventualmente mantidas pela garantidora após o encerramento contratual já devidamente comunicado.

Ainda assim, prezando pela transparência e boa-fé na relação com seus clientes, reiteramos que o cancelamento contratual foi regularmente informado à plataforma responsável desde o ano de 2024, bem como novamente confirmado por nossa equipe quando do seu recente contato.

Diante disso, entendemos ser importante que a presente demanda seja formalmente direcionada à Loft/CredPago, empresa responsável pela administração da garantia locatícia e pela eventual manutenção indevida da cobrança em seus sistemas internos, para que a regularização possa ser efetivamente processada pelo setor competente.

A Certa Imóveis permanece à disposição para colaborar administrativamente com os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Certa Imóveis