Descaso com o inquilino

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todas as demandas apresentadas vêm sendo tratadas dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis à relação locatícia.

Inicialmente, é importante destacar que a imobiliária atua na condição de intermediadora da locação, realizando a comunicação entre locatário e proprietário, não sendo responsável direta pela execução de obras, reformas, substituições de bens particulares ou indenizações sem a devida apuração técnica e documental.

Em relação ao alegado vazamento, tão logo a situação foi comunicada, houve acionamento do proprietário e tentativa de adoção de providências para análise e solução do problema. Quanto ao colchão mencionado, houve inclusive proposta de higienização profissional especializada, medida razoável e proporcional inicialmente apresentada diante das circunstâncias relatadas.

Contudo, não há, até o presente momento, qualquer laudo técnico que comprove contaminação irreversível do colchão, nexo direto entre o imóvel e os alegados problemas de saúde, tampouco demonstração técnica que imponha obrigatoriamente sua substituição integral.

Da mesma forma, sobre os alegados danos elétricos e queima de eletrodoméstico, eventual responsabilidade depende de comprovação técnica específica quanto à origem do dano, existência de defeito estrutural anterior e nexo causal direto, não sendo possível presumir automaticamente obrigação de ressarcimento sem a devida análise.

Importante ressaltar que todas as solicitações recebidas foram encaminhadas ao proprietário, e as tratativas seguem em andamento. Em nenhum momento houve negativa deliberada de atendimento, mas sim a necessidade de análise técnica, disponibilidade de profissionais e avaliação adequada de cada situação apresentada.

Também esclarecemos que a Lei do Inquilinato estabelece direitos e deveres para ambas as partes, sendo imprescindível a correta apuração dos fatos antes de qualquer conclusão sobre responsabilidades, indenizações ou compensações financeiras.

Reiteramos nosso compromisso em buscar solução razoável e equilibrada para as questões apresentadas, dentro da legalidade, da boa-fé contratual e dos procedimentos adequados.

Atenciosamente,

Certa Imóveis

Já faz meses e vocês não resolve meu problema, e agora envia uma resposta insana, se não tem laudo do colchão então vamos fazer, mas eu tenho laudo médico da minha filha que teve alergia. Eu não posso mais esperar a boa vontade de vocês e do proprietário minha família está tendo problemas psicológicos por causa de tanto problema nessa casa e vocês não resolve e o tempo está passando.

Compreendemos a insatisfação manifestada, porém não concordamos com a afirmação de que houve omissão ou descaso por nossa parte.

Todas as demandas comunicadas por V.Sa. foram formalmente encaminhadas ao proprietário do imóvel e acompanhadas por dentro dos limites legais de nossa atuação como intermediadora da relação locatícia.

Em relação às alegações envolvendo saúde, danos psicológicos, contaminação de colchão e prejuízos materiais, reiteramos que tais questões exigem efetiva comprovação técnica e análise adequada de nexo causal, especialmente quando envolvem pedidos indenizatórios. Isso não representa desconsideração do relato apresentado, mas sim a necessidade de observância dos procedimentos mínimos de responsabilidade e segurança jurídica para todas as partes envolvidas.

Também não procede a afirmação de inércia absoluta, uma vez que houve tratativas, acionamentos e tentativas de encaminhamento de soluções ao longo do período mencionado.

A Certa Imóveis atua há décadas no mercado pautada pela seriedade, responsabilidade e respeito aos seus clientes, e não compactua com qualquer tentativa de distorção dos fatos ou atribuição automática de responsabilidades sem a devida apuração.

Por fim, esclarecemos que questões envolvendo eventual reparação civil, substituição de bens, danos materiais, danos morais ou alegações médicas deverão seguir os meios adequados de análise técnica e jurídica, conforme previsto na legislação aplicável.

Seguimos à disposição pelos nossos canais formais de atendimento para continuidade das tratativas de forma respeitosa, objetiva e dentro dos parâmetros legais.

Você não resolveu meu problema até hoje a casa continua com grande vazamento no telhado, tem algumas telhas na varanda que estão mal instaladas, uma delas caiu no teto do meu carro causando uma avaria, vocês não estão fazendo da forma correta, não posso esperar mais o aluguel está sendo pago dentro da data sem atraso, e vocês estão demorando muito arrumar o telhado eu não posso esperar mais caso contrário vou mandar arrumar do meu bolso e enviar o valor para vocês caso vocês negue de pagar irei mover uma ação judicial pois isso está gerando problemas psicológicos a minha família