Dificuldade na Entrega do Imóvel e Atendimento Insatisfatório
Não resolvido
Ipatinga - MG
25/06/2025 às 09:41
ID: 220484667
Pessima empresa para se fazer um aluguel. Estou a dois meses tentando entregar um apartamento e eles trabalham em uma maresia muito grande, não respondem whatsapp, meu apartamento ta desocupado a 3 meses e estava pagando conta de luz parado por irresponsabilidade deles. Ai quando eu peço pra cancelar a luz eles marcam a vistoria e dizem que não faz a vistoria sem energia. Quem ainda esta a procura de aluguel, se voces querem dor de cabeca procurem essa empresa. O pior de tudo é saber que a maresia é somente em setores de atendimento ao cliente, pois o financeiro trabalha em dia, a cobrança chega todo dia 20 sem atraso nenhum.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:12
A Certa Imóveis, prezando pela transparência e respeito nas relações com seus clientes, vem esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, lamentamos pela percepção negativa quanto ao atendimento. A Certa Imóveis busca atuar com agilidade e organização em todos os seus processos, e situações como a relatada não refletem o padrão que adotamos.
Em relação à desocupação do imóvel, esclarecemos que a finalização do contrato de locação depende de etapas formais, dentre elas a realização da vistoria de saída, procedimento necessário para conferência das condições do imóvel e encerramento das responsabilidades das partes.
Quanto à questão da energia elétrica, ressaltamos que a manutenção do fornecimento ativo é necessária para a correta realização da vistoria, permitindo a verificação adequada de itens como iluminação, funcionamento de equipamentos e eventuais pendências. Por esse motivo, orienta-se que o desligamento ocorra apenas após a conclusão desse processo.
Sobre os prazos e comunicação, reconhecemos que podem ocorrer períodos de maior demanda. Ainda assim, a falta de retorno adequado não está alinhada com nosso padrão de atendimento e será objeto de verificação e ajustes internos, a fim de aprimorar nossos fluxos e evitar recorrências.
Em relação às cobranças mencionadas, estas seguem o previsto contratualmente, sendo devidas enquanto o imóvel permanece sob responsabilidade do locatário até a formalização da entrega das chaves e conclusão do processo de rescisão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Certa Imóveis
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:44
São pessoas sem carater. Apenas exploram seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 16:14
A Certa Imóveis repudia veementemente as afirmações ofensivas e de cunho pessoal proferidas pelo reclamante, especialmente aquelas que extrapolam o direito de crítica e adentram o campo de imputações injuriosas, passíveis de responsabilização civil e penal, nos termos da legislação vigente.
Ressalta-se que todas as tratativas referentes ao contrato de locação foram conduzidas em estrita conformidade com a Lei n 8.245/91 (Lei do Inquilinato) e com as cláusulas contratuais firmadas entre as partes, não havendo qualquer irregularidade na condução do processo de devolução do imóvel.
O procedimento de vistoria final, condição indispensável para o recebimento das chaves e encerramento da locação, exige que o imóvel esteja em condições mínimas para verificação, o que inclui a disponibilidade de energia elétrica, fator essencial para a adequada conferência técnica. Tal exigência não constitui arbitrariedade, mas sim prática necessária e amplamente adotada no mercado imobiliário.
Quanto às alegações de demora e suposta inércia, cumpre esclarecer que todos os atendimentos foram realizados dentro dos fluxos operacionais da empresa, inexistindo qualquer conduta dolosa ou negligente por parte da imobiliária.
Por fim, a Certa Imóveis reitera que não reconhece as acusações apresentadas, especialmente aquelas de caráter ofensivo, reservando-se o direito de adotar as medidas legais cabíveis para resguardar sua honra, imagem e reputação.
Atenciosamente,
Certa Imóveis