Dificuldade de Cancelamento e Atendimento Ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 14:51
ID: 220319515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa que fica empurrando a atendimento, fiz contato via whats oficial da empresa, que esta no site, ate a venda tudo perfeito, avisei que tinha pressa, pois ja tinha os chamado uns 3 dias antes e o contato foi bem demorado, mas enfim acabei comprando com eles, fui informado que receberia um email com os passos para o agendamento, aguardandei ate o fina da tarde, e não recebi esta email, comisso tentei contato pelo mesmo canal ao qual fica a compra, o mesmo me informou que eu precisaria ir ao site para resolver, achei meio que um abusrdo ficar empurrando atendimento, mas fui ao site e entrei em contato e decidi cancelar minha compra, e me foi informado que deveria ser por outro canal, agora email e que poderia demorar 05 dias uteis. Esta foi a prior experiencia com a compra de um certificado que ja presenciei.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 12:27
Olá, Alexandre!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a CertClick. Entendemos o quanto a agilidade e a clareza no atendimento são importantes, especialmente em um processo que envolve prazos sensíveis.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na comunicação e pela falta de integração entre os canais de atendimento. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o estorno da sua compra já foi realizado e que adotamos medidas internas para aprimorar o fluxo de atendimento, especialmente em casos de urgência como o seu. Nossa equipe foi reorientada para evitar situações semelhantes no futuro e garantir uma experiência mais eficiente e respeitosa.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CertClick
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 15:35
Não gostei do atendimento, me devolveram o valor que é mais que a obrigação, mas não indico e nem volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2