Certificado Digital Inativo Após Renovação e Dificuldade em Inserir Voucher
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 10:25
ID: 244268245
Fiz a compra da renovação do direito de uso do meu certificado digital. Recebi um email com as seguintes instruções:
"Como liberar o uso do meu certificado com o voucher?
No android, abra o aplicativo e selecione o certificado marcado em vermelho
Clique em "Inserir voucher"
Copie o código recebido e cole na área indicada."
Contudo, ao abrir o aplicativo, NÃO EXISTE A OPÇÃO DE INSERIR VOUCHER E O APLICATIVO TENTA FORÇAR A COMPRAR A RENOVAÇÃO NOVAMENTE.
Gentileza liberar o direito de uso que eu comprei, pois o meu certificado está inativo há mais de um mês desde a compra, já tentei resolver abrindo chamado interno diversas vezes sendo o atendimento péssimo que não resolveu nada. Caso contrário, a intenção [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa fica evidente e me faz ter que tomar as medidas judicais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:29
Prezado Dr. Davi,
Lamentamos os transtornos decorridos em vosso processo de renovação e o caso foi remetido a AC1 - Valid Certificadora. Hoje, novas emissões já lhe foram concedidas e emitidos e nossa equipe de Suporte Técnico permanece a disposição para auxiliar em qualquer nova demanda.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos.
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA