Dificuldade na renovação de certificado digital e mau atendimento no suporte técnico
Respondida
Nazaré - BA
04/03/2026 às 11:24
ID: 242286793
Comprei certificado digital nessa empresa, para renovar o meu. Ocorre que, após realizar o pagamento, e fazer todo o passo a passo para renovação, a pagina deles simplesmente para e não renova o certificado. Entrei em contato com o setor técnico buscando ajudando, a pessoa que me atendeu aparentemente não tem interesse em resolver, demora de responder, não traz uma solução, responde de maneira evasiva e lenta. Péssimo pós compra, não indico a nenhum advogado que utilize essa renovação.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:28
Prezada Dra. Karen,
Lamentamos os transtornos sofridos e temos informação de nosso time de suporte que o problema foi resolvido.
A indisponibilidade de renovação automática ocorreu pois o certificado de origem (anterior) já havia vencido e por isso, seguindo normas da ICP-Brasil, não mais é possível renovar automaticamente. Vossa renovação ocorreu por modalidade de emissão por videoconferência, com um agente de registro.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos nesta operação.
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA