Demora injustificável na liberação de carta de crédito Descumprimento de prazo razoável
Respondida
Vila Velha - ES
13/02/2026 às 12:39
ID: 240656129
Fui contemplada por lance no consórcio de imóvel da Porto Seguro e, passados 7 meses, o processo para liberação e pagamento do imóvel ainda não foi concluído.
Trata-se de prazo absolutamente excessivo e desproporcional, especialmente considerando que há cobrança de taxa de administração justamente para que a empresa conduza o procedimento com eficiência, organização e dentro de um prazo razoável.
Ressalto que grande parte da morosidade está vinculada à assessoria CERTDOX, responsável pela condução documental, onde o processo já se arrasta há aproximadamente 2 meses e meio, sem evolução concreta. É inadmissível que um procedimento administrativo dessa natureza leve tanto tempo, quando no mercado esse tipo de análise costuma ser concluído em prazo significativamente inferior.
Outro ponto grave é a limitação dos canais de atendimento. A comunicação ocorre exclusivamente via WhatsApp, não havendo outro canal efetivo de atendimento. Além disso, as respostas são demoradas, genéricas e sem informações objetivas quanto a prazos e pendências, o que demonstra total falta de transparência e organização.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:40
Olá, Sra. Aline Melo dos Santos, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a sua preocupação com o prazo do processo, especialmente por se tratar da liberação de um imóvel tão importante.
Gostaríamos de esclarecer que a Certdox atua no processo especificamente nas etapas de emissão de certificado digital, emissão de ITBI, coleta de assinaturas e acompanhamento do registro do contrato junto ao cartório, não sendo responsável pela análise documental ou pelas etapas de aprovação do crédito dentro do consórcio.
Após consulta ao seu processo, verificamos que o registro do contrato já foi concluído com sucesso pelo cartório, finalizando assim a etapa de responsabilidade operacional da Certdox no procedimento.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Caso deseje, você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento:
WhatsApp de suporte: (11) 97267-6128
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é atuar com transparência, agilidade e cuidado em todas as etapas sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Certdox