Erro no ITBI e demora na resolução causam transtornos na compra de imóvel com carta de crédito Porto Seguro
Respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 10:24
ID: 231188005
Estou comprando meu imóvel utilizando uma carta de crédito da Porto Seguro. Ocorre que a Porto Consórcios trabalha com a Certbox e por isso todo o trâmite de certificado digital e envio de documentos tem sido feito através deles. Recebemos uma guia para pagamento de ITBI e realizamos o pagamento porém agora o cartório nos enviou uma nota de exigência informando que o valor do ITBI está errado. Temos tentado insistentemente resolver pois, o vendedor da casa está ameaçando desfazer o negócio devido a demora. O processo inteiro tem sido muito longo e agora informaram que não tem prazo para finalizar a questão do ITBI que foi causada por eles. Além disso, não tem telefone para atendimento e o whatsapp leva horas e até dias para ser respondido. Enfim, péssima experiência.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:18
Olá, Sra. Stefany Oliveira, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação com o andamento do processo, especialmente considerando a expectativa envolvida na conclusão da compra do imóvel. Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após consulta ao seu processo, identificamos que a emissão do ITBI foi regularizada e o registro já foram concluídos com sucesso junto ao cartório.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso deseje, você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento:
WhatsApp de suporte: (11) 97267-6128
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é atuar com transparência, agilidade e cuidado em todas as etapas sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Certdox