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Três Lagoas - MS

12/03/2025 às 09:44

ID: 211957259

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Reclamação Formal do Escritório Aliança
Destinatário: Equipe de Atendimento ao Cliente, Empresa de Certificado Digital Certfacil
Remetente: Escritório Aliança
Data: Três Lagoas MS
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Assunto: Reclamação sobre Problemas com o Serviço de Certificado Digital
Prezados Senhores,
Esperamos, inicialmente, encontrá-los bem. Hoje, viemos expressar nossa insatisfação crescente em relação ao serviço prestado pela Certfacil, especificamente no que tange ao suporte e ao atendimento ao cliente.
Após o início de nossa parceria, quando foram oferecidas condições atraentes e promessas de eficiência, nossa experiência tem sido, infelizmente, bastante diferente do prometido. Enfrentamos reiterados problemas, conforme detalhado a seguir:
### Principais Problemas Enfrentados
1. Links com Problemas: Frequentemente, os links fornecidos para acessarmos os serviços apresentam falhas ou não funcionam como esperávamos. Tal situação prejudica nosso fluxo de trabalho e introduz atrasos desnecessários.
2. Dificuldade de Contato: Nos momentos em que buscamos suporte, encontramos extrema dificuldade para efetivamente contatar a equipe da Certfacil. Isso é especialmente frustrante durante situações urgentes que demandam solução rápida.
3. Falta de Suporte Adequado: Mesmo quando conseguimos contato, a resolução dos problemas é morosa ou ineficaz. Nos foi vendido um pacote com a promessa de praticidade e rapidez, mas, na prática, o serviço tem sido tudo menos isso.
Ações Já Tomadas
Com o objetivo de promover uma melhoria significativa em nosso relacionamento e serviço:
- Já realizamos várias tentativas de comunicação por telefone, explicitando claramente nossas dificuldades e exigências para um atendimento mais eficiente.
Informamos que a continuidade deste padrão de atendimento poderá resultar na mudança para um fornecedor alternativo.
A certificação digital é um componente vital para as operações do nosso escritório, e é imperativo que tenhamos uma experiência confiável e ágil para continuar a parceria com a Certfacil.
Solicitação
Reiteramos a necessidade urgente de melhorias substanciais no serviço. Solicitamos que este assunto seja tratado com a prioridade devida e que nos sejam apresentadas soluções concretas e imediatas.
Considerações Finais
Estamos ansiosos para resolver estas questões de modo a retornar ao nível de serviço que nos foi inicialmente ofertado. Aguardamos uma resposta rápida e uma ação efetiva para garantir que não sejamos forçados a procurar alternativas.
Agradecemos antecipadamente por sua atenção e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vandressa Matias Borges Gomes
Contadora e Advogada
CEO Aliança Contabilidade