Atendimento péssimo e não cumprimento de prazo
Resolvido
Itapetinga - BA
15/12/2023 às 22:55
ID: 178395353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de certidão de casamento de inteiro teor em agosto de ******* e não recebido a certidão até hoje 15/12/*******. Além do contato inicial somente recebo algum contato quando solicito previsão do envio do documento.Péssimo serviço. NÃO RECOMENDO DE MODO ALGUM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 21:22
Olá, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.
Verifiquei que nossos atendentes entraram em contato contigo pelo e-mail de cadastro em 18/12/23, para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, o mais breve possível.
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
E-mail: *******
Link: https://*******
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 09:53
Por favor, peço o atendimento da minha ******* pelo e-mail.
Réplica da empresa
05/02/2024 às 18:19
Prezada Fabiany, tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos causados em seu pedido.
Verificamos que sua reclamação foi resolvida. Foi realizado o reembolso conforme solicitado, e obedecendo os termos de contratação, em 31/01.
Desta forma, como a resolução do pedido já foi realizada, pedimos gentilmente que realize a avaliação de nosso atendimento no Reclame Aqui, bem como, o encerramento da sua reclamação referente ao seu pedido.
Nossa empresa está sempre buscando melhorias no atendimento, sistema e pedidos, visando melhor atender nossos clientes, por isso sua avaliação é tão importante para nós!
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
E-mail: *******
Site: https://*******
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil
Réplica do consumidor
13/02/2024 às 10:47
Obrigada!
Consideração final do consumidor
13/02/2024 às 10:49
Não houve a entrega da certidão conforme o pedido, mas o cancelamento e estorno do recurso pago foi realizado sem dificuldades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/02/2024 às 10:51
Bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer espectativa não alcançada. Ampliamos nossa equipe de atendimento e estamos com novo sistema de pedidos, visando melhor atender nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para melhorarmos nossos serviços.
Ficamos a disposição sempre que necessário.
Att,