Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

22/04/2024 às 11:10

ID: 187251343

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a solicitação de uma certidão de inteiro teor com o apostilamento de Haia em 15 de fevereiro de *******, com a promessa de entrega do documento em 45 dias úteis. Hoje, completam-se os 45 dias úteis e a minha certidão seque foi apostilada, muito menos enviada.
Tenho um agendamento no consulado que necessita da apresentação do documento e, muito provavelmente, não conseguirei comparecer. A marcação dos atendimentos no consulado tem sido muito difícil, gerando um atraso gigantesco nos processos quando é necessária a remarcação.
Devido a grande demora das respostas nos contatos via email, solicitei o cancelamento do meu pedido e devolução do meu dinheiro, mas sem sucesso.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/04/2024 às 20:11

Olá Gabriela, esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.

Compreendemos a importância desse documento para você!

Por isso, nossos atendentes irão entrar em contato contigo para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, para que possa receber sua certidão o mais breve possível.

Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:

E-mail: *******
Link: https://*******

Ficamos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil

Consideração final do consumidor

22/05/2024 às 11:56

Demora na entrega

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

23/05/2024 às 15:26

Olá, esperamos que esteja bem!
Verifiquei que seu pedido foi entregue no endereço de cadastro.
Ressalto que devido a certidão ser de inteiro teor, precisou de requerimento a qual informamos nos termos de contratação e no e-mail enviado que o prazo seria estendido por precisar de aprovação do Oficial do cartório.
Pedimos desculpas por qualquer espectativa não alcançada. Ampliamos nossa equipe de atendimento e estamos com novo sistema de pedidos, visando melhor atender nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para melhorarmos nossos serviços.
Ficamos a disposição sempre que necessário.
Att,