Não respondem meus e-mails e não tem devolutiva sobre status do pedido

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2024 às 09:53

ID: 180442457

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz dois requerimentos de Certidões de Inteiro Teor com essa empresa:

Pedido #1070924 (8 de outubro de *******) - (Certidão de Casamento dos meus pais) e
Pedido #1071044] (1 de novembro de *******) (Certidão de Nascimento do meu pai). Faz um mês que mando e-mail perguntando sobre o status e ninguém me responde. Vou entrar com denúncia no procon e gostaria de ter meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

23/01/2024 às 18:30

Olá, esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.

Compreendemos a importância desse documento para você!

Por isso, nossos atendentes irão entrar em contato contigo para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, para que possa receber sua certidão o mais breve possível.

Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:

E-mail: *******
Link: https://*******

Ficamos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil

Réplica do consumidor

31/01/2024 às 11:04

Eu quero meu dinheiro de volta, já fiz a certidão pessoalmente. Como peço o reembolso?