******* com quase 45 dias, sem retorno sobre prazo
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2024 às 19:15
ID: 187461279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/03 fiz um pedido de segunda via de um documento (*******) e agora, dia 24/04, ainda não foi entregue. O site pede para acompanhar o status via sistema, porém não existe mais detalhamento sobre o processo. Enviei emails porém não obtive resposta.
Se eu perder meu prazo de entrega de documentos, gostaria de reaver o valor já pago.
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 19:06
Olá Marcos, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.
Compreendemos a importância desse documento para você!
Por isso, nossos atendentes irão entrar em contato contigo para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, para que possa receber sua certidão o mais breve possível.
Adianto que verificando seu pedido, o mesmo já foi emitido e está em processo de apostilamento. Na próxima semana será liberado e enviado para seu endereço de cadastro.
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
E-mail: *******
Link: https://*******
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 08:09
Fiz o pedido no dia 11/mar, que foi aprovado no mesmo dia. No site, diziam que o prazo poderia ser até de 45 dias.
Na real, o meu ******* muito e perdi agendamentos no consulado. Ele está com prazo de entrega para 24/05. Ou seja, foram 74 dias do pedido até a entrega....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2024 às 20:28
Prezado Marcos, esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados em seu pedido.
Verificamos que sua reclamação foi resolvida. Foi realizado o envio da certidão para o endereço solicitado, e obedecendo os termos de contratação.
Lembrando que o prazo que informamos é contato em dias úteis e não em dias corridos.
Nossa empresa está sempre buscando melhorias no atendimento, sistema e pedidos, visando melhor atender nossos clientes, por isso sua avaliação é tão importante para nós!
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
E-mail: *******
Site: https://*******
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe CertidãoOnlineBrasil