Pedido de certidão de casamento não processado e falta de comunicação
Respondida
Canela - RS
31/10/2025 às 11:21
ID: 230711103
Fiz o pedido e o pagamento em mais de 200,00 para emissão de uma certidão de casamento com averbação de divórcio. Foram muito ágeis para receber o pagamento mas não tem interesse algum em responder nada.
O NÚMERO DO MEU PEDIDO É *****
No site, apesar de ter efetuado o pagamento via pix, O STATUS DO PEDIDO FICA SOMENTE COMO "AGUARDANDO PAGAMENTO"
É um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de interação com o consumidor. Falta de respeito total.
O pior de tudo é que eu fiz contato com o cartório onde a certidão original foi emitida e eles simplesmente não conhecem a tal da CERTIDÃO NA MÃO.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:09
Prezado(a) Shander,
Agradecemos por entrar em contato e por trazer sua questão até nós.
Verificamos que seu pedido foi realizado às 9h37 da manhã de hoje. Conforme informado no momento da compra, o prazo de processamento e envio é de 3 dias úteis.
Notamos que sua reclamação foi registrada às 11h21, apenas ******* minutos após a confirmação do ******* de um intervalo de tempo muito curto para que qualquer etapa significativa do processo de envio fosse concluída.
Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) que seu pedido já está em andamento dentro do nosso fluxo de trabalho padrão e será despachado respeitando o prazo de 3 dias úteis acordado.
Se, apesar do prazo estar sendo cumprido, você ainda desejar o cancelamento e reembolso do ******* a gentileza de nos informar para que possamos iniciar o processo imediatamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe CNM