Dificuldade de agendamento e reembolso negado para certificado digital
Em réplica
Campinas - SP
02/02/2026 às 14:24
ID: 239527839
comprei um certificado conforme NF em anexo, porém não consegui agendar e desisti do mesmo
entrei em contato com a Certifica Ai, para poder reaver o valor que não consegui pagar, e poder solicitar outro serviço.
mas por falta de analise os mesmos analisar o contexto tenho o pedido negado
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:52
Olá, Wilson!
Espero que essa mensagem lhe encontre bem!
Sobre o pedido mencionado, verificamos e conforme a própria nota fiscal anexada, a compra foi feita em 28/04/2025, você não validou na época da compra. Nosso time explicou sobre a política de garantia e sobre o prazo de devolução de valores, foi ofertado um cupom de desconto para uma nova compra, mas recusado e sem retorno.
Reforço nosso compromisso de garantir um atendimento ágil e resolutivo aos nossos clientes e nos deixamos sempre à disposição com total transparência.
Conte com nosso time caso queira retornar a comprar em nosso site e se precisar de algum suporte!
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:55
Vou ao PROCON , para que vocês possam devolver o valor ou emitir o certificado
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 06:21
Vou ao PROCON