Dificuldade de agendamento e reembolso negado para certificado digital
Não resolvido
Campinas - SP
02/02/2026 às 14:24
ID: 239527839
comprei um certificado conforme NF em anexo, porém não consegui agendar e desisti do mesmo
entrei em contato com a Certifica Ai, para poder reaver o valor que não consegui pagar, e poder solicitar outro serviço.
mas por falta de analise os mesmos analisar o contexto tenho o pedido negado
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:52
Olá, Wilson!
Espero que essa mensagem lhe encontre bem!
Sobre o pedido mencionado, verificamos e conforme a própria nota fiscal anexada, a compra foi feita em 28/04/2025, você não validou na época da compra. Nosso time explicou sobre a política de garantia e sobre o prazo de devolução de valores, foi ofertado um cupom de desconto para uma nova compra, mas recusado e sem retorno.
Reforço nosso compromisso de garantir um atendimento ágil e resolutivo aos nossos clientes e nos deixamos sempre à disposição com total transparência.
Conte com nosso time caso queira retornar a comprar em nosso site e se precisar de algum suporte!
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:55
Vou ao PROCON , para que vocês possam devolver o valor ou emitir o certificado
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 06:21
Vou ao PROCON
Réplica da empresa
29/07/2026 às 10:38
Ficamos á disposição para tirar qualquer dúvida ou lhe auxiliar em algo a mais. Basta entrar em contato com os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:20
só respondem e nao trazem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 11:22
Por favor, entre em contato com o nosso sac e vamos resolver da melhor forma possivel.
[email protected]