Falha no reembolso do Pedido #***** após solicitação dentro do prazo legal.

Question

Venho registrar esta reclamação contra a Certifica.ai devido à falta de resposta e descumprimento do prazo legal para reembolso do Pedido #*****, conforme detalhado abaixo:

Contexto da compra
Data da compra: 28-03-2025.

Valor pago: R$ ***** via PIX.

Objetivo: Adquirir um certificado digital.

Problema: O certificado não foi emitido, e o reembolso não foi processado após solicitação dentro do prazo legal.
Prazo legal: O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) foi exercido dentro de 7 dias após a compra.

Certificado não emitido: Não houve entrega do certificado, o que garante o direito ao reembolso imediato.

Falta de transparência: A empresa não forneceu orientações claras sobre o status do pedido ou prazos.

Accepted Answer

Olá, Erisangela! Tudo bem?

Verificamos aqui e confirmamos que o valor foi devolvido no dia 04/04, conforme solicitado. Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Falha no reembolso do Pedido #***** após solicitação dentro do prazo legal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor