Apropriaçao indebita e exposiçao ao ridiculo

Question

Eu fiz todo o processo para a aquisição da https://******* Em menos de 10 minutos eu coloquei todos os dados necessarios para preenchimento e pagamento dos sistemas para ter um certificado digital. Na mesma hora eu preenchi o sistema deles e incluí a documentação necessária.
No dia seguinte (hoje, as 8h30) entrei no sistema para realizar a validação dos dados e ele insistia em apresentar erro ******* ou erro interno do servidor.
A profissional, desconhecedora por completo de tecnologia, disse que o celular nao estava funcionando por que o sinal estava baixo e que o problema era meu. Troquei do chrome para o edge e o problema persisitiu, troquei para o safari e somente nele o sistema abriu com a profissional rindo da minha cara como se eu fosse um palhaço pelos erros da aplicaçao da empresa dela.
No final, mesmo desdenhando do cliente, ela não devolveu o dinheiro e quer que eu alegue que quem desisitiu fui eu, mesmo com a postura de tratar o cliente como uma pessoa com déficit mental, que eu tenho como atestar de diversas formas que não tenho

Accepted Answer

Danilo, antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo que aconteceu e pelo impacto que isso teve no seu processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço rápido e descomplicado, e lamentamos que, dessa vez, não tenhamos alcançado suas expectativas.

No dia em questão, realmente identificamos um erro no sistema, e a agente tentou ajudar com as orientações que ela tinha à disposição. Sabemos que isso não resolve a frustração que você sentiu e entendemos a importância de ouvir você para compreender melhor o ocorrido.

Após nossa conversa, você solicitou o reembolso, e tratamos isso como prioridade. Danilo, valorizamos muito nossos clientes e levamos sua experiência como um aprendizado para aprimorar nossos serviços.

Apropriaçao indebita e exposiçao ao ridiculo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor