Cancelamento de renovação de certificado digital não processado após solicitação e envio de comprovantes
Respondida
Sete Lagoas - MG
02/06/2026 às 15:38
ID: 250361907
No dia 28/05/2026, fiz uma compra na loja virtual para obter a renovação do meu certificado digital e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento desta compra. Contudo, ainda não obtive retorno efetivo acerca da minha solicitação.
Ao contrário, me enviaram apenas um email exigindo a comprovação da compra - o que atendi prontamente, mas não deram sequência no atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:06
Olá, Laura!
Meu nome é Gabriela, sou especialista do Reclame Aqui SPC Brasil.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossos atendimentos. Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que concluímos a análise da sua solicitação e que já realizamos o cancelamento do seu pedido, bem como o estorno do valor pago via cartão de crédito, conforme solicitado.
Reforçamos que seus dados permanecem seguros e que todo o procedimento foi concluído conforme as diretrizes técnicas e de segurança da certificação digital.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional. Nosso compromisso é oferecer sempre um serviço de qualidade, pautado pela ética e pela clareza em todas as etapas.
Cordialmente
SPC Brasil