Certifica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 18:44

ID: 258170695

Adquiri um certificado digital A1 para pessoa jurídica e realizei todo o processo de validação solicitado. No momento de emitir/baixar o certificado, o sistema passou a informar que ele já teria sido emitido em outro equipamento ou navegador.

Ocorre que o certificado não foi baixado, não está instalado em outro computador e eu não possuo o arquivo A1.

Estou atualmente fora do Brasil, em Portugal, e preciso desse certificado com urgência para emissão de Nota Fiscal da minha empresa. Sem ele, estou impedida de faturar corretamente e isso está impactando diretamente a operação da empresa.

O mais grave é que, mesmo após concluir o processo e realizar o pagamento, o sistema simplesmente bloqueia uma nova tentativa de emissão e não oferece uma solução imediata. Além disso, estou tendo extrema dificuldade para conseguir atendimento humano efetivo que resolva o problema.

Não estou solicitando um novo produto. Estou solicitando acesso ao certificado que já foi adquirido, pago e validado.

Solicito, com máxima urgência:

A verificação do que ocorreu com a emissão do certificado;
O reset/liberação imediata do protocolo, para que eu consiga realizar novamente a emissão e baixar o arquivo A1;
Caso isso não seja possível, uma forma alternativa e imediata de disponibilização do certificado adquirido;
Retorno de um atendente humano, e não apenas orientações automáticas que não resolvem o problema.

Preciso emitir Nota Fiscal ainda hoje, e estou sendo prejudicada por uma falha de emissão/acesso que não foi causada por mim.

Empresa: *****
CNPJ: *****

Aguardo solução urgente e definitiva, pois o serviço foi contratado e pago, mas até o momento não consigo utilizá-lo.