certificado não emitido

Olá, Bruno!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que você esperava.

Verificamos aqui com nossa equipe operacional e formos informados que sua demanda é relacionada ao certificado digital da sua esposa, correto?

A área de certificação digital segue rígidas normas de segurança. Esses procedimentos buscam garantir a proteção da identidade digital das pessoas e evitar que gente mal-intencionada aplique [Editado pelo Reclame Aqui] ou finja ser quem não é.

No momento da primeira verificação de documentação, de fato, a agente de registro verificou que sua esposa possuía dados biométricos disponíveis no sistema, o que a torna apta a iniciar o processo de videoconferência.

Porém, durante a videoconferência, no momento da verificação em tempo real, o sistema não conseguiu identificar a compatibilidade necessária entre os dados cadastrados e a pessoa que estava fazendo a videoconferência.

Isso não quer dizer exatamente que seja uma pessoa querendo se passar por outra. No entanto, até para garantir a segurança dos dados e da identificação digital da sua esposa, o procedimento nesses casos é direcionar o cliente para o atendimento presencial. Essas normas valem para todas as certificadoras.

Entendemos que realmente pode ser frustrante essa situação e ter de aguardar o direcionamento para uma unidade física. Mas é tudo para garantir a segurança de cada cliente que passa por uma de nossas unidades.

Desde ontem, no mesmo dia em que ocorreu o fato, estamos tentando novo contato com você para fazer o estorno do pagamento o quanto antes. Porém, não conseguimos. Caso prefira entrar em contato, pode falar diretamente pelo telefone*******. Se preferir, é só informar um PIX para fazermos o estorno.

Atenciosamente,
TimeCertificaminas.