Problemas no site no momento da Emissão e não há atendimento no 0800 da empresa nem no (37) 3329-2050
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:17
ID: 253978435
Comprei o PF A1 (e-CPF) por indicação do Contador, fiz a video conferencia tudo ok, no momento da emissão o site deu algum problema, e ficou tela branca sem nada.. ao tentar acessar a área do site exibe a seguinte mensagem: "Esse certificado digital foi emitido em outro equipamento ou navegador. Por favor retorne ao equipamento ou navegador anterior e tente novamente." Porém é o mesmo navegadoor, mesmo computador, já tentei também em janela anônima, no 0800 dele só chama ninguem atende, o suporte no whats é robo, ninguem assume pra resolver.. faz uns 10 anos que emito certificado digital com outra empresa nunca tive problema..
Obs.: outro problema que deu foi que tentei primeiramente fazer o processo pelo celular (antes da video conferencia), mas o botão de prosseguir fica oculta atrás do menu de navegação do iOS, então fiz pelo celular, mas tb ocorreu este outro problema. Pra quem precisa de urgência não indico.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:57
Olá, Bruno,
Sentimos muito pela experiência que você teve durante a emissão do seu certificado digital. Entendemos a frustração causada pelos problemas encontrados e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato imediatamente para prestar o suporte necessário, esclarecer o ocorrido e auxiliá-lo na resolução do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e uma experiência cada vez melhor.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:18
Nota 8 porque o telefone de atendimento ninguém atende e tive que vir até o reclame aqui para que alguém entrasse em contato. A equipe de suporte é muito boa e a Lavina resolveu o problema rapidamente emitindo um novo certificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8