Serviços não atendidas.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 17:29
ID: 250828443
Comprei um certificado digital da Certifica - Autoridade e realizei o pagamento conforme solicitado. No entanto, após a confirmação do pagamento, não recebi o código de acesso, nem qualquer comunicação por e-mail ou SMS.
Tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa para obter suporte e resolver a situação, mas não obtive retorno. As ligações não foram atendidas e continuo sem acesso ao serviço contratado.
Diante da falta de atendimento e da não entrega do serviço, solicito uma solução imediata, com o envio do certificado contratado ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:25
Olá, Rodrigo,
Lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência que teve.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para dar prioridade ao atendimento, verificar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.
Informamos que a situação já foi regularizada e a emissão do certificado está liberada.
Agradecemos pela oportunidade de auxiliar na resolução do caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Certifica
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:18
Os serviços foram atendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8