Empresa Certigera Brasil [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes , e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Alto Santo - CE
01/09/2026 às 14:15
ID: 257940799
Fiz uma compra de solicitação de nada consta de antecedentes criminais com a empresa mencionada acima, fiz o pagamento, via pix no dia 29/07/2026. Com a promessa de que o documento chegaria no email, passaram se 1 mês, e não recebi um email , nem contato algum da mesma. Então após muito custo entrei em contato com a empresa , e a mesma , falou que , o documento não pode se emitido, pois o meu RG é de outro estado. Eu questionei, por que na hora do cadastro , permitem que os clientes concluam o pagamento do serviço. E solicitei a devolução do meu dinheiro no valor de 45,00. Pago via pix , após muita enrolação, estão alegando que fizeram estorno do valor pago para minha conta no di 28/08/26. Porém até agora o dinheiro na entrou na minha conta. Eu já tinha desconfiado na hora do pagamento do serviço, pois o comprovante, não aperce os dados bancários da empresa. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] , de [Editado pelo Reclame Aqui] certidões. Eles prendem seu dinheiro, e depois enviam comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui]. Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Fujam
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:45
Prezado,
Lamentamos que o consumidor esteja enfrentando dificuldades para localizar o valor informado. No entanto, esclarecemos que o estorno já foi devidamente realizado, e o respectivo comprovante da transação já foi encaminhado, conforme documentação apresentada nesta reclamação.
Após a efetivação do estorno, o valor não permanece em nossa conta, portanto não há qualquer outra providência financeira que possa ser realizada por nossa empresa em relação a essa transação.
Inclusive, conforme relatado pelo próprio consumidor, ele não soube informar qual conta bancária foi utilizada para realizar o pagamento, tampouco qual conta deveria ter recebido o estorno. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com sua instituição financeira, apresentando o comprovante de estorno já fornecido, para que possam realizar o devido rastreamento da transação.
Reforçamos que não houve retenção de qualquer valor por parte da empresa e que todas as providências que estavam ao nosso alcance já foram devidamente tomadas e comprovadas.
Atenciosamente,
Equipe Certigera.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que estejam dentro de nossa competência.