Pedido de Certidão de Matrícula de Imóvel Não Entregue - Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Respondida
Pouso Alegre - MG
08/07/2026 às 14:03
ID: 253411381
Realizei um pedido junto à empresa Certigera para emissão de uma certidão de matrícula de imóvel, *****, no valor de *****, pago via Pix.
O pedido foi realizado na sexta-feira, dia 3, e até o momento, cinco dias depois, ainda não recebi a certidão solicitada. Considerando que o pagamento foi feito de forma imediata e o serviço não foi entregue dentro de um prazo razoável, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.
Peço que a empresa providencie o reembolso de *****, já que não recebi o documento contratado dentro do tempo que eu precisava.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:12
Prezada,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer insatisfação.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 03/07. Conforme informado em nosso site no momento da contratação, o prazo para emissão da certidão é de até 5 dias úteis. Ressaltamos que sábados e domingos não são considerados dias úteis, de modo que a entrega ocorreu dentro do prazo previsto, sendo concluída em apenas 4 dias úteis.
Informamos ainda que a certidão já foi emitida e enviada ao e-mail cadastrado, concluindo a prestação do serviço contratado, caso tenha dificuldade para encontrar verifique sua caixa de Spam/ lixo eletroonico. E-mail enviado para: [email protected]
De toda forma, entendemos sua solicitação. Caso ainda não tenha interesse em utilizar o documento recebido e deseje prosseguir com o estorno por liberalidade da empresa, pedimos que entre em contato por nossos canais de atendimento para darmos continuidade ao processo, conforme nossa política interna.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.