Descaso e ineficiência total: Há 3 meses sem acesso ao produto pago e com prejuízo profissional (CertiProf)
Não respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 19:51
ID: 254787951
Estou há 3 meses enfrentando um total descaso e falta de resolução por parte da CertiProf referente ao produto Full Skill Pack, adquirido em abril de 2026.
Desde o primeiro momento, estou impossibilitada de acessar a plataforma, visualizar os materiais e realizar os exames de certificação. O sistema aponta senha incorreta e a ferramenta de redefinição simplesmente não funciona (não envia o e-mail de recuperação).
Durante todo esse período (abril, maio, junho e julho), venho trocando dezenas de e-mails com a equipe de suporte (incluindo o Service Desk Manager, *****). O padrão de atendimento é sempre o mesmo:
Promessas de "solução definitiva" que nunca se concretizam;
Reenvio de links de senha que não funcionam ou resolvem o acesso de forma paliativa por apenas poucas horas;
Sugestão de reuniões e soluções que o próprio suporte não cumpre nem dá sequência. Cheguei a oferecer disponibilidade de horários e um e-mail alternativo para cadastro, mas o problema persiste exatamente igual.
Trata-se de um serviço PAGO que preciso utilizar para fins estritamente profissionais. O transtorno causado é imensurável, pois estou sendo impedida de estudar no meu tempo livre e de apresentar as certificações exigidas no meu trabalho, correndo o risco de sérios prejuízos na minha carreira por incompetência do suporte técnico da empresa.
Exijo uma solução DEFINITIVA e IMEDIATA de acesso pleno à plataforma ou a devolução integral do valor investido, acrescido de reparação pelo transtorno gerado. Chega de e-mails genéricos e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de acompanhamento.