CertiProf

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Brasília - DF

21/07/2026 às 21:17

ID: 254508983

Prezados,

No dia 17/07/2026, realizei a compra de quatro certificações diretamente no site oficial da CertiProf Brasil, pagando o valor de ***** por cartão de crédito.

Dados do pedido:

*****
*****

Certificações adquiridas:

OKR Certified Professional (OKRCP)
Kanban Essentials Professional Certification (KEPC)
Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPDF)
Generative AI Professional Certification (GAIPC)
Garantia de Retake

O próprio site informa que o acesso às certificações seria disponibilizado em até 24 a 48 horas, prazo que já foi ultrapassado.

Após investigar o problema, identifiquei que a compra foi realizada informando apenas meu número de telefone, antes da criação da minha conta CertiProf. Ao acessar o pedido, a plataforma Shopify apresenta a seguinte mensagem:

"This account does not have permission to manage this order."

Tudo indica que o pedido foi registrado normalmente, porém não foi vinculado à minha conta CertiProf, impedindo o acesso às certificações adquiridas.

Desde então, tentei resolver a situação por todos os canais oficiais disponibilizados pela empresa:

envio de e-mails para [email protected];
envio de e-mails para [email protected];
envio de e-mails para [email protected];
utilização do formulário oficial de contato;
mensagens enviadas à página oficial da CertiProf no LinkedIn;
tentativa de contato pelos telefones divulgados pela empresa.

Até o momento não obtive qualquer resposta, sequer um retorno informando que o caso está sendo analisado.

Ressalto que não estou solicitando reembolso, mas apenas a entrega do serviço que já foi integralmente pago.

Solicito que a CertiProf:

vincule o Pedido n 2997 à minha conta (*****); ou
disponibilize imediatamente o acesso às quatro certificações adquiridas.

Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento integral da compra com restituição dos valores pagos.

Tenho todos os comprovantes de pagamento, capturas de tela da mensagem apresentada pela Shopify e cópia das tentativas de contato realizadas.

Espero sinceramente que a empresa resolva a situação de forma rápida e amigável.

Atenciosamente,

*****