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Brasília - DF

09/10/2025 às 19:34

ID: 228970999

Boa noite,

Eu, *****, realizei a compra do produto digital Certificação Oficial Scrum Foundation no dia 09 de outubro de 2025, no valor total de R$ 588,00 (duas cobranças de R$ 294,00 cada).

Após a aprovação no exame e a confirmação do pagamento, o certificado oficial não foi gerado nem disponibilizado para download, impossibilitando o acesso ao produto adquirido.

Além disso, identifiquei que foram realizadas duas cobranças idênticas, referentes ao mesmo curso e certificação, conforme os códigos abaixo:

Código da transação: *****

Código da transação: *****

Dessa forma, venho por meio deste solicitar o reembolso total do valor pago (R$ 588,00), uma vez que:

O certificado não foi emitido nem entregue;

Houve duplicidade de cobrança pelo mesmo produto.

A solicitação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o artigo 49, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a aquisição.

Requeiro, portanto, o estorno integral do valor pago, e peço confirmação do recebimento desta solicitação, bem como o prazo previsto para conclusão do reembolso.

obs: tentei contatar a empresa por email: ***** e chat mas não obtive sucesso.

Agradeço antecipadamente pela atenção e colaboração, e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional.