Reclamação não resolvidaNão resolvido

Vendem um certificado que não está funcionando, continuam vendendo sem sequer avisar aos clientes

Certisign
Curitiba - PR
23/06/2022 às 14:24
ID: 145618331
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei um certificado digital ontem (22/06/22). A compra foi uma maravilha, tudo funcionando bem sem erros.
No dia posterior quando fiz a vídeo conferência para validar e ativar o certificado tive a surpresa que depois de tudo feito, na etapa de Emissão dá erro.
Liguei no SAC, a resposta foi que a emissão do certificado que comprei não está funcionando desde segunda (20/06/22) e que não tem previsão de solução. Ainda me informaram que se em 30 dias não houver solução o valor pode ser reembolsado.
Ou seja, esperam que demore muitos dias até a solução.
Preciso do certificado paguei por isso e em nenhum momento fui informado do problema.

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Resposta da empresa

24/06/2022 às 17:36

Olá, Marcos , boa tarde.

Após meu contato via E-mail à pouco os devidos esclarecimentos foram prestados.

Espero ter ajudado com essa solicitação.

Aproveito essa oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar atendimento por este canal.

Permaneço à disposição

Um abraço.

Renata de Paula
Atendimento ao Cliente - Ouvidoria

Consideração final do consumidor

24/06/2022 às 17:41

O problema não foi resolvido. Vão fazer reembolso e continuar vendendo o certificado que não funciona.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
6
Bom
Bom
7.8/ 10

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