Paguei 3 anos pra usar 2 anos

Question

Fizemos um certificado A3 em 18/10/******* com validade até 18/10/*******, mas agora, exatamente com um ano pra vencer, tivemos problemas e fomos informados pelo suporte da empresa, que a mídia está com problema. Argumentei de todas as formas, mas de nada adiantou. Final da história, refém das mazelas desse nosso desgoverno, essa CERTMIDIA fez a bondade de nós fornecer outro certificado, então tivemos que pagar mais R$ *******,00 por nosso um ano faltante.

Quem fica com esse prejuízo?
Sempre o lado mais fraco, os contribuintes.

Accepted Answer

Prezado Edilson,

Desculpe-nos pela demora no retorno, pois estávamos com problema para logar no Reclame Aqui.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, pois você pagou por um produto com validade de 3 anos, mas ele durou apenas 2 anos. Contudo, ******* que a Certmidia apenas fornece o certificado digital.

Os tokens (mídias p/ armazenamento do certificado digital) que comercializamos são fabricados pelas melhores marcas do mercado, ainda assim, uma pequena parcela apresenta danos, por ser um dispositivo eletrônico sensível como qualquer outro.

Ainda assim, oferecemos uma garantia que é coberta por lei de 90 dias para qualquer dano nos dispositivos e fazemos questão de informar essa condição. É também da nossa politica minimizar ou até isentar o ônus para os nossos clientes, por isso, a concessão de um desconto pelo tempo que faltava para o uso.

Contamos com a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, afim de resgatar a sua confiança e reestabelecer a satisfação que você merece.

Atenciosamente,

Rafaela Nogueira
Coordenação Comercial Certmidia
https://*******

Paguei 3 anos pra usar 2 anos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor