token com defeito
Não resolvido
Contagem - MG
20/04/2019 às 00:15
ID: 90797211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei meu ******* digital de 3 anos nesta empresa em ******* com vencimento 16 03 ******* só agora em 16 04 ******* ou 11 meses antes de vencer meu certificado de problema 0x30 erro no dispositivo e pedir suporte da empresa para me ajudar e ai fizeram teste e me passaram que teria que comprar outro por que meu token deu defeito como assim eu paguei para 3 anos e não 2 anos e 1 mês de uso, com isto queria uma solução para meu problema.
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Consideração final do consumidor
13/09/2020 às 01:29
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2020 às 11:41
Prezado Aderbal,
Desculpe-nos pela demora no retorno, pois estávamos com problema para logar no Reclame Aqui.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, pois você pagou por um produto com validade de 3 anos, mas ele durou apenas 2 anos e 1 mês. Contudo, ******* que a Certmidia apenas fornece o certificado digital.
Os tokens (mídias p/ armazenamento do certificado digital) que comercializamos são fabricados pelas melhores marcas do mercado, ainda assim, uma pequena parcela apresenta danos, por ser um dispositivo eletrônico sensível como qualquer outro.
Ainda assim, oferecemos uma garantia que é coberta por lei de 90 dias para qualquer dano nos dispositivos e fazemos questão de informar essa condição. É também da nossa politica minimizar ou até isentar o ônus para os nossos clientes, por isso, a concessão de um desconto pelo tempo que faltava para o uso.
Contamos com a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, afim de resgatar a sua confiança e reestabelecer a satisfação que você merece.
Atenciosamente,
Rafaela Nogueira
Coordenação Comercial Certmidia
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