Desperdício de tempo e recursos.

Prezada Aluna Tanise Rocha, boa tarde

Analisando suas argumentações publicadas junto ao sistema Reclame Aqui acerca de alegado interesse e impossibilidade do cancelamento do contrato mantido com o Certo Vestibulares, temos a informar que suas alegações em nada procedem.

Com efeito, a contratação feita por Vossa Senhoria tinha como objeto a realização de aulas presenciais com vistas à sua preparação para o concurso vestibular. Tenha a certeza que nosso interesse também era esse, não fosse a ocorrência de um fenômeno de natureza excepcional que mexeu com o cotidiano de pessoas e de empresas.

Assim é que, em face da pandemia, por expressa determinação das autoridades governamentais, o Certo se viu temporariamente impossibilitado de promover a ministração de aulas em caráter presencial, em observância às regras de isolamento e de distanciamento social ditadas pelas autoridades locais.

Desta forma, e no intuito de se dar regular cumprimento às regras do contrato firmado com os alunos, o Certo Vestibular instituiu uma plataforma de ensino via web, em que as aulas ministradas são gravadas e disponibilizadas diariamente ao corpo de alunos, os quais, inclusive podem encaminhar suas dúvidas diretamente ao quadro de professores. Através de tal sistemática o Certo buscou possibilitar ao aluno o acesso às aulas em consonância com seus interesses e disponibilidades, de vez que assegurado a todo o corpo discente o acesso à plataforma de estudos em qualquer horário do dia ou da noite, visto que as aulas gravadas ficam disponibilizadas por tempo indeterminado podendo o aluno ver e rever conteúdos quantas vezes entender necessário. Evidentemente que as aulas seguiram e seguem rigorosamente o cronograma do conteúdo programático contido no material didático que se encontra na posse de cada aluno.

À evidência tanto o ensino presencial, assim como o ensino à distância, exige do aluno foco e disciplina na consecução de seus estudos, de modo a lhe propiciar a devida apropriação dos conteúdos com vistas à sua futura aprovação em concurso vestibular. Imaginar-se diferente seria um total contrassenso.

Em tal contexto, em que pese entender estar prestando um serviço de excelência ao seu corpo de alunos, o Certo está sempre atento às possibilidades de melhoria do seu método de ensino de modo a ter o maior número possível de alunos aprovados nas provas do vestibular.

Assim, entendendo que não houve nenhuma infração contratual capaz de dar amparo às extravagantes alegações sustentadas por Vossa Senhoria, o seu manifesto interesse no cancelamento do contrato deve obrigatoriamente observar a regra contratualmente ajustada a tanto, assim configurado no pagamento da multa rescisória e do material didático.

Desta forma é que o Certo Vestibulares na tentativa de atenuar os contratempos impostos pela situação atual de pandemia, propôs-se a isentar o pagamento da multa contratual decorrente da rescisão contratual, devendo Vossa Senhoria pagar apenas o material didático que lhe foi disponibilizado quando do início do curso.

A simples negativa de não aceitar a proposição que lhe foi repassada pelo Certo e o subsequente entendimento pessoal de que simplesmente não deveria continuar pagando pelos serviços prestados, importa em flagrante violação contratual, visto que os serviços de ensino continuam sendo disponibilizados via web, assim como Vossa Senhoria pode fazer uso diário do material didático que se encontra em sua posse.

Diferentemente da sua equivocada linha de argumentação, cumpre-se esclarecer que jamais nos furtamos a prestar atendimento ou cumprir o contrato na melhor forma possível, mesmo diante das dificuldades surgidas em decorrência da pandemia, em plena preservação ao nível de excelência e de profissionalismo que dão norte ao bom nome do Certo Vestibulares.

No mais, sua intenção de pretender difamar o bom nome de nossa empresa, além de ser tipificado como [Editado pelo Reclame Aqui], esbarra no fato de que o Certo Vestibulares encontra-se no mercado há mais de 24 anos, tendo como produto final ao longo de todos esses anos um número significativo de alunos aprovados em certames vestibulares nos mais variados cursos, aí incluídos, exemplificativamente, Medicina, Engenharia, Direito, dentre tantos outros.

Por fim, continuamos à sua inteira disposição para a resolução da questão em apreço de uma forma construída e negociada, se assim for do seu efetivo interesse.

Era o que tínhamos a retratar.

Grato.