Insatisfação com o transporte escolar: alternativas inadequadas e custo adicional.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2026 às 20:08
ID: 248903597
Venho registrar minha insatisfação com a condução de uma situação grave envolvendo o transporte escolar da minha filha.
Após comunicarmos o ocorrido à instituição, esperávamos acolhimento e medidas que garantissem a segurança e o bem-estar da criança. Porém, as alternativas apresentadas foram inadequadas e ainda incluíam custo adicional para a família.
Entendemos que a situação exigia mais responsabilidade, sensibilidade e proteção por parte da escola. Nosso objetivo sempre foi apenas garantir a segurança física e emocional da nossa filha, sem exposição, constrangimento ou prejuízo para a família.
Esperamos que o caso seja tratado com a seriedade necessária e que medidas realmente adequadas sejam adotadas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:55
Sr. Cleber
Boa Tarde!
Em atenção a manifestação apresentada, esclarecemos que: Após tomar conhecimento dos relatos, envolvendo o transporte escolar terceirizado e família, a Instituição realizou a escuta e promoveu os alinhamentos necessários entre as partes. Chegou ao nosso conhecimento que houve a resolução do problema.
Quanto a alegação de cobrança indevida, ressaltamos que nada é cobrado sem que tenha o devido serviço prestado.
Qualquer outra informação estamos a disposição.
Atenciosamente,
Colégio Certus.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 06:35
Minha experiência com a empresa foi frustrante. A resposta apresentada não trouxe solução para o problema relatado e transferiu a responsabilidade sem considerar os fatos apresentados. Esperava mais acolhimento, transparência e comprometimento na resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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