Total descaso com o cliente que deseja pagar
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2020 às 17:28
ID: 116720525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria aqui de expressar minha profunda tristeza com o que esta acontecendo, tenho 2 filhos que estudam no Colégio Certus e, devido a pandemia, ficamos em débito com a escola, apartir do mês ( 04/******* ) como eu e minha esposa somos os responsáveis financeiros e somos vendedores comerciais, fomos afetados em cheio em relação a parte financeira, minha esposa inclusive teve o contrato suspenso da empresa, e eu redução de 60% do meu fixo e as comissões praticamente zeradas, com isso não pudemos arcar com a mensalidade dos 2 que ao total chega a quase 1.******* reais mensais.
Assim que passou a fase mais crítica, procurei o Colégio para um acordo, E em contato com a Resposanvel do Setor do Colégio, Sra Natália, na primeira tentativa de negociação não houve nenhuma compreensão da nossa situação atual para ter abatimanto dos valores para chegarmos em um acordo, pois bem, se passou mais alguns meses e voltei a ligar no Colégio para cheagar a um acordo e resolver a pendência, que é o que queremos desde o início, apenas resolver a pendência em aberto, Novamente fui direcionado em ligação a tratar com a Sra Natália que se identificou como a Unica pessoa responsavel desse setor e, em valores reias estavam me cobrando Juros em todas as mensalidades em aberto alem de não ser o valor de desconto que foi acordado em início, um valor maior, ao todo R$ 14.*******,00
Sendo que meus filhos não estudaram presencialmente quase o ano todo, eram aulas on line, e sabemos que o ensino nessa modalidade fica comprometido por estudarem em casa, sem acompanhento, e tambem questionei que Eu havia pago o valor dos matérias didáticos a Vista, e eles praticamente não usaram esses materiais, pois a escola disponibilizou o conteúdo das aulas pela internet, lembrei a Sra Natália que teve país com maior poder aquisitivo que conseguiram ter até 50% da mensalidade reduzida para manter os pagamentos, pais influentes ou empresários, mas Ela deixou claro que cada caso é um caso e o meu o valor que a escola estava aprovando era de 10% de desconto, ofereci o Valor de 8 mil de entrada e mais 2 mil no dia 30/12/*******, valor que foi prontamente recusado pela Responsavel do setor Sra Natália, expliquei que esse valor se refere ao fundo de garantia da minha esposa que esta pedindo acordo ( demissão ) empresa para quitar essa divida, e os 2 mil seriam do meu pagamento, que que não poderia parcelar mais as dividas, sendo que ano de ******* somente Eu estaria inicialmente trabalhando e ficaria pra mim muito pesado.
Mesmo assim houve negativa e a Sra Natália apenas disse que não poderia fazer nada e, que eu poderia mandar um email para o *******, porem seria ela mesmo que iria responder.
Resumindo, nenhum interesse ou empatia para resolução do caso.
Sinto em tomar essa atitude, pois meus filhos gostam muito do Colégio, porem a responsável do setor de cobrança não me deixou saida.
Att.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 17:13
Sr. Carlos
Esse realmente não foi um ano nada fácil para todos nós, cada um com sua carga de responsabilidade, tentado fazer acontecer.
Tudo dará certo no final, mas o processo para que isso ocorra pode necessitar de concessões dos dois lados, afinal temos um fundamental objetivo em comum, a proteção e desenvolvimento das crianças.
Algumas afirmações contidas no seu relato não são consistentes. Não praticamos descontos aleatórios para nenhuma família, isso com certeza, inviabilizaria os pagamentos de compromissos financeiros qual estamos atrelados.
Outra questão, é a afirmação equivocada de que a escola, por não estar presencial em razão de uma contigêngia pandêmica inesperada e ocorrida no mundo inteiro, reduziu os custos. Os próprios orgãos oficiais reconheceram que as escolas não tiveram qualquer redução em suas despesas, uma vez que o maior componente de custos, a mão de obra, se manteve ativa. Orientaram, na ocosião, que famílias e escolas pudessem negociar caso a caso, o que fizemos com muito acuro.
Ao contrário do que afirma, não pudemos escolher encolher as despesas, uma vez que repentinamente tivemos que dar conta do ano letivo, necessitando de investimentos a fim de que isso ocorresse sem maiores prejuizos aos estudantes.
Nossos investimentos não pararam por ai, estamos ampliando nosso estrutura fisica a fim de garantirmos maior segurança na volta em *******, assim como, maiores recursos tecnologicos para oferta do ensino hibrido.
Reconhecemos que muitas famílias tiveram seus rendimentos reduzidos, mas infelizmente não podemos arcar com muitos investimentos necessários sem a contra partida, que são os recursos advindos das mensalidades, sem qualquer subsidio governamental.
No atendimento as famílias que nos procuraram, algumas inclusive fizeram questão de pagar integralmente as mensalidades entendendo que a situação requeria a devida compreensão.
No caso dos seus filhos, que já possuiam um desconto de 25% cada um, foi concedido um desconto ainda maior totalizando 35% cada.
Temos um vasto historico de contatos com sua esposa, que assina como responsável financeira, que iniciou em 13/05, ofertando uma possibilidade de quitação sem qualquer cobrança de multa e juros, e ainda parcelando o débito. Negociação aceita mas sem o devido pagamento.
Tentamos contato, sem sucesso, ofertando ainda as mesmas condições. Somente no dia 09/06, sua esposa nos respondeu solicitando que entrassemos em contato com o senhor. Fizemos algumas tentativas sem sucesso até o mês de setembro. No dia 17/09, encaminhamos os débitos pendentes e ainda ofertamos os pagamentos sem multa e juros e parceladas. Foi quando nesse momento o Sr. disse que queria mais desconto, pois tinha informções que outras familias tinham obtido um desconto de 50%, o que não é veridico.
De qualquer maneira estamos dispostos a negociar os pagamentos pendentes, sem qualquer acréscimo, mantendo os descontos e ainda com parcelamentos. Tudo dentro de um concenso que não prejudique as partes.
Para que possa se sentir mais confortável, orientamos que procure a Sra. Juliana, responsável pelo setor financeiro, e esperamos que tudo se resolva a contento. Como dissemos, nosso objetivo fundamental é comum.
Obs: o e-mail ******* é respondido pelos diretores. Esse canal é indicado para assuntos importantes como o seu.
Obrigado.
Atenciosamente,
Colégio Certus.