Cobrança de juros e honorários abusivos após atraso de 31 dias em boleto de condomínio
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 09:33
ID: 256353201
Bom dia
Sou morador de um condomínio que a garantidora é a cerus, meu condomínio venceu no dia 10/07 e eu atrasei 31 dias, pois tinha acabado de ser realizado a troca de emissor, anteriormente é direto com a administradora e passaram pra eles realizarem a cobrança.
Entrei em contato solicitando o boleto para pagamento e os juros multa e honorários é um absurdo, mandei msg via WhatsApp e liguei, porém sem acordo ou redução do juros e multa, a atendente Yasmim solicitou que falasse com o síndico, sem contar que ela é extremamente debochada, falei com a síndica e ela disse que não era com ela, que ela não tem mais poder nenhum sobre negociação e desconto.
Quase 140 reais de juros, sendo 104 reais de honorários. Eu não estou me negando a pagar, mas é abuso o valor que eles querem cobrar por 30 dias em atraso, nem cartão de crédito tem esse juros. Aguardo um retorno e segue evidências.
Obs. A conversa com a síndica foi pessoalmente pois sou Subsindica do condomínio.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:43
Olá, Larissa!
Compreendemos os apontamentos realizados em sua manifestação, especialmente considerando a alteração no processo de cobrança do condomínio e a necessidade de adaptação aos novos canais disponibilizados.
Após analisarmos a situação apresentada, buscamos uma solução para o caso e realizamos o tratamento necessário para viabilizar a regularização do débito nas condições alinhadas durante o nosso contato, possibilitando a emissão de uma nova via para pagamento.
Gostaríamos também de registrar nosso agradecimento pela disponibilidade em nos atender e conversar conosco durante o contato realizado. A oportunidade de compreender melhor a situação apresentada foi importante para que pudéssemos prestar o suporte necessário.
Reforçamos, contudo, que a operação de cobrança realizada pelo Cerus seguiu integralmente as condições previstas no instrumento contratual celebrado entre o Cerus e o condomínio, não sendo identificada qualquer irregularidade na aplicação dos encargos previstos.
Aproveitamos para reforçar que o Cerus disponibiliza diferentes canais oficiais para consulta e obtenção dos boletos. Dessa forma, caso o boleto não seja localizado ou exista qualquer dificuldade para acessá-lo, recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes da data de vencimento, para que possamos prestar o suporte necessário.
Os boletos podem ser obtidos pelos seguintes canais:
E-mail cadastrado: os boletos são encaminhados mensalmente de forma automática para o endereço eletrônico cadastrado para a unidade;
Central de Atendimento: pelo telefone 0800 580 3024, onde é possível obter o boleto por meio do autoatendimento ou falar diretamente com um de nossos atendentes;
Site oficial do Cerus: pelo endereço cerus.com.br, acessando a Área do Cliente;
Aplicativo Cerus Garantia: pelo qual também é possível consultar e acessar os boletos.
Quanto ao atendimento mencionado em sua manifestação, realizamos as devidas ações de alinhamento e feedback, visando ao aprimoramento da experiência em atendimentos futuros.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Cerus