Cerus

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Salvador - BA

22/08/2026 às 19:53

ID: 257138727

COMPREI UM APARTAMENTO COM A CONSTRUTORA TENDA NO CONDOMINIO VISTA SALVADOR NORTE, EM ABRIL DE 2026, EM MAIO TENTEI PAGAR A TAXA DE CONDONIMIO, PORÉM NÃO ENCONTREI NENHUM BOLETO. FUI ATÉ A ADMINISTRAÇÃO DO CONDOMINIO E O MESMO ME ORIENTOU A PROCURAR A CONSTRUTORA TENDA, QUE POR SUA VEZ, ME INFORMOU QUE NÃO ERA COMPETÊNCIA DELES A EMISSÃO DE BOLETOS DE TAXAS CONDOMINIAIS. BUSQUEI INFORMAÇÕES NO GRUPO DE WHATSAPP DOS MORADORES E FUI ORIENTADA A BAIXAR O APP E AO BAIXAR NÃO CONSTAVA NENHUM BOLETO EM ABERTO PARA PAGAMENTO, MESMO APÓS REALIZAR INÚMERAS ATUALIZAÇÕES DO APP, E SEM ÊXITO.
EM 30/05/2026 TENTEI PELO WHATSAPP DA CERUS QUE OS MORADORES HAVIAM DE PASSADO E SOLICITEI AJUDA NA EMISSÃO DO BOLETO DA TAXA E MAIS UMA VEZ NÃO CONSEGUI (PROTOCOLO DE ATENDIMENTO *****). AO TENTAR NOVAMENTE EM 06/06/2026 A ATENDENDENTE ***** ME INFOMOU QUE MINHA UNIDADE (*****) ESTAVA EM NOME DE OUTRA PESSOA (*****) E QUE EU DEVERIA REALIZARA A TROCA DE TITULARIDADE. QUESTIONEI O MOTIVO, POIS HAVIA COMPRADO DIRETO DA CONSTRUTORA E A MESMA INFORMOU QUE PODERIA SER ERRO DA ADMINISTRAÇÃO AO INFORMAR OS DADOS E QUE ERA PARA EU MANDAR OS DADOS CORRETOS NO E-MAIL ***** PARA A CORREÇÃO E QUE EU RECEBERIA UM RETORNO EM 48h NO MEU E-MAIL. FEITO ISSO, NÃO RECEBI RETORNO ALGUM E CONTINUEI A PELEJA EM BUSCA DOS BOLETOS EM ABERTO (PROTOCOLO DE ATENDIMENTO 06/07/2026 *****). CONSEGUI REALIZAR A TROCA DE TITULARIDADE PELO APP, E CONSTOU UM BOLETO REREFENTE AO MÊS DE AGOSTO/26 QUE FOI PAGO IMEDIATAMENTE E CONTINUEI INSISITENTEMENTE A BUSCA PELOS BOLETOS ANTERIORES, MAS NÃO CONSTAVAM.
NO DIA 18/08/2026 RECEBI EM MEU E-MAIL UMA NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL INFORMANDO QUE A MINHA UNIDADE ESTAVA EM DÉBITOS REFERENTE TAXAS CONDOMINIAIS, QUE JÁ HAVIA SIDO REMETIDO AOS CUIDADOS DOS ADVOGADOS DO CONDOMÍNIO, O QUAL FOI ACRESCIDO 20% (vinte porcento), Á TÍTULOS DE HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS, MULTA, JUROS E CORREÇÕES E QUE EU TERIA UM PRAZO DE ATÉ 72h PARA ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA DE COBRANÇA ATRAVÉS DO E-MAIL *****.
LOGO APARECERAM OS BOLETOS QUE NINGUÉM ENCONTRAVA E PARA MINHA SURPRESA, JÁ COM UMA EMPRESA DE COBRANÇA QUE É DA PRÓPRIA CERUS. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E FUI INFORMADA QUE NÃO PODERIAM FAZER NADA E QUE EU TERIA QUE EFETUAR O PAGAMENTO DOS VALORES ATUALIZADOS COM OS JUROS, MULTAS, CORREÇÕES MONETÁRIAS E HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS. E EU COMO NÃO POSSO SER RESPONSABILIZADA POR ERROS ALHEIOS, NÃO CONCORDO COM O ABSURDO EM PAGAR R$366,39 DE ALGO QUE EU VINHA BUSCANDO E TENTANDO PAGAR E DEMONSTRANDO MINHA BOA-FÉ.
SOLICITO O POSICIONAMENTO DA CERUS E UMA TRATATIVA JUSTA E EFICAZ NESSA SITUAÇÃO CONSTRANGEDORA E INDELICADA.