Cerus

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/08/2026 às 12:18

ID: 256373521

# Reclamação Cobrança de débito não informado anteriormente

*Assunto: Cobrança de condomínio em aberto sem comunicação prévia Unidade GU-101 | Condomínio Solar do Acupe*

Venho registrar uma reclamação junto à *CERUS* referente à cobrança de um suposto débito de condomínio da *Unidade GU-101 do Condomínio Solar do Acupe, referente ao mês de **janeiro*.

Desde então, *não recebi nenhuma cobrança, boleto, aviso ou qualquer comunicação informando a existência desse débito. Só tomei conhecimento da suposta pendência recentemente, quando solicitei um **Nada Consta* e fui informado sobre a existência desse valor em aberto.

Diante da informação, procurei a Administração do Condomínio Solar do Acupe para verificar a situação. Fui informado de que o referido débito *constava na relação de inadimplentes até o mês de maio, porém **deixou de constar nas relações dos meses de junho, julho e agosto*.

Essa situação causa estranheza, pois, se o débito permanece em aberto desde janeiro, não se compreende por que ele deixou de aparecer nas relações de inadimplência posteriormente e, principalmente, por que *não houve qualquer comunicação ou cobrança ao condômino durante esse período*.

Considerando que a CERUS é responsável pela gestão/cobrança dos boletos condominiais, solicito:

1. *Esclarecimento detalhado* sobre a origem e a situação atual do suposto débito de janeiro;
2. Informação sobre *por que não houve cobrança ou comunicação ao condômino desde janeiro*;
3. Esclarecimento sobre *por que o débito deixou de constar nas relações de inadimplência de junho, julho e agosto*;
4. Apresentação dos *documentos e registros que comprovem a cobrança e a existência do débito*;
5. Caso tenha ocorrido algum erro de processamento, atualização ou comunicação, que a situação seja *devidamente corrigida*, sem aplicação de encargos indevidos ao condômino.

Ressalto que o objetivo é obter uma solução transparente e justa, uma vez que o condômino *não pode ser surpreendido meses depois com uma cobrança que não foi comunicada anteriormente*, especialmente diante da inconsistência nas próprias informações de inadimplência.

Aguardo um posicionamento formal da CERUS e a regularização da situação, se constatado qualquer erro.

*Unidade: GU-101*
*Condomínio: Solar do Acupe*