Dificuldade para obter fatura atrasada e mau atendimento via WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
26/01/2026 às 13:06
ID: 238833103
Já entrei em contato várias vezes para solicitar uma fatura atrasada pelo
whatshapp. Informa que passará para o setor responsável e ninguém responde, depois de alguns minutos , encerram o atendimento por falta de comunicação.
Um absurdo!! Falta de respeito com o cliente.
Sem contar, que o aplicativo é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não consegue resolver nada!!!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:39
Olá, Silvana
Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Sua mensagem é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados, conforme as evidências anexadas e o histórico de atendimento:
Primeira evidência (08/12/2025): refere-se a uma tentativa de atendimento realizada em data de feriado na região de Salvador, onde está localizado o escritório responsável pelas negociações. Nesta data, não havia expediente do setor, impossibilitando o atendimento naquele momento.
Segunda situação (30/12/2025): os dois últimos prints anexados referem-se a contatos realizados nesta data, período em que o escritório já se encontrava em recesso de fim de ano, conforme programação previamente definida, também sem expediente.
Terceira situação (26/01/2026): embora não haja print anexado, verificamos que o atendimento mais recente foi encerrado por inatividade, devido à ausência de retorno às mensagens enviadas pelo operador responsável durante o atendimento via WhatsApp.
Assim que recebemos sua notificação pelo Reclame Aqui, entramos em contato com você via WhatsApp para confirmar o recebimento da solicitação e acompanhar todo o processo de forma prioritária.
Em seguida, acionamos o escritório responsável, que realizou contato direto com você, possibilitando o atendimento da sua solicitação com sucesso e ficamos contentes por isso.
Agradecemos sua disponibilidade em conversar conosco e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio da nossa central de atendimento:
0800 580 3024 (ligações e WhatsApp)
Atenciosamente,
Equipe Cerus