Insatisfação com a emissão de boletos condominiais: dificuldades, indisponibilidade e suporte ineficiente

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Fortaleza - CE

23/02/2026 às 15:12

ID: 241436863

MANIFESTAÇÃO FORMAL DE INSATISFAÇÃO

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a empresa responsável pela emissão dos boletos condominiais, tendo em vista reiteradas falhas na prestação do serviço, consistentes, entre outras, em:

- dificuldade recorrente na obtenção de segunda via de boletos;
- indisponibilidade frequente dos sistemas e canais digitais;
- limitação de atendimento exclusivamente em dias úteis;
- suporte prestado de forma ineficiente e insatisfatória.

Tais circunstâncias comprometem a regularidade do cumprimento das obrigações condominiais e evidenciam deficiência na prestação do serviço contratado.

Diante disso, informo que moradores que enfrentam as mesmas dificuldades irão requerer a convocação de assembleia, nos termos da legislação aplicável e da convenção condominial, a fim de deliberar sobre a eventual substituição da empresa prestadora do referido serviço.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 14:23

Prezado Rian,

Obrigado por nos procurar e compartilhar conosco sua experiência.

Após o recebimento da sua solicitação, realizamos tentativas de contato telefônico pelo número informado na plataforma, final (85) XXXXX-0414, no dia 24/02 às 09h10, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Na sequência, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para o mesmo número, às 09h13, mas até o momento não obtivemos retorno.

Diante disso, realizamos o envio de um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, a fim de dar continuidade à tratativa do seu caso, no qual foram encaminhadas as seguintes informações:

Ao analisarmos o conteúdo de sua manifestação, identificamos que, no dia 23/02, data do registro no Reclame Aqui, o senhor entrou em contato com nossa Central de Atendimento, ocasião em que recebeu orientações para acesso ao boleto por meio de nossos canais digitais, conseguindo realizar a emissão diretamente pelo site.

Ainda assim, realizamos uma análise interna sobre o atendimento prestado, a fim de verificar se o agente responsável enfrentava eventuais dificuldades técnicas que possam ter impossibilitado o envio imediato do boleto, mesmo tendo fornecido as orientações necessárias para sua obtenção. Também avaliaremos a abordagem adotada durante o atendimento, para aplicação das medidas internas cabíveis e contínua melhoria dos nossos processos.

Reforçamos que nosso site e aplicativo permanecem disponíveis para consulta e emissão de boletos de forma prática e segura, sempre que necessário.

Esclarecemos ainda que, por atuarmos com tratativas financeiras, nossa Central de Atendimento opera em horário comercial, sendo: segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h, garantindo maior eficiência e agilidade no suporte prestado aos nossos clientes.

Agradecemos sinceramente pelo feedback compartilhado, pois ele é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua e para o aprimoramento da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário através do e-mail encaminhado, ou se preferir, por meio do WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Cerus.