Cerveja Corona

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/07/2026 às 06:18

ID: 254313623

Péssima experiência. Não recomendo.

No último domingo, levei meus dois filhos, minha avó de mais de 80 anos, minha tia e minha esposa para passar o dia no Parque Ibirapuera. Escolhemos este local para almoçar e esperávamos apenas ter um momento agradável em família.

Fizemos o pedido de 3 hambúrgueres, 2 pães de queijo, 1 coxinha e 5 cervejas Corona. Fomos informados de que o tempo de espera seria de aproximadamente 30 minutos.

As cervejas chegaram, consumimos todas, e nada dos lanches. Após um bom tempo, chamei um atendente para verificar o que estava acontecendo e ainda solicitei mais um balde de cervejas, que sequer chegou à mesa.

Enquanto aguardávamos, vimos os pedidos de diversas mesas ao redor sendo entregues normalmente, enquanto o nosso simplesmente não aparecia. Depois de mais de uma hora de espera, resolvemos reclamar. Somente então fomos informados de que nosso pedido havia sido perdido e sequer tinha sido enviado para a cozinha.

Estávamos em seis pessoas, incluindo duas crianças pequenas e uma idosa de mais de 80 anos, todos com fome. A solução encontrada pela equipe foi trazer quatro coxinhas como cortesia.

Manifestei minha total insatisfação e, ainda assim, tiveram a coragem de cobrar integralmente a conta. Como forma de amenizar todo o transtorno, solicitei apenas uma Corona como cortesia, já que continuava consumindo bebidas e, mesmo muito insatisfeito, pagaria a conta e procuraria outro lugar para almoçar.

A resposta do gerente foi que não era assim que as coisas funcionavam, pois ele já havia pedido desculpas e oferecido quatro coxinhas para matar nossa fome.

Sou empresário e sei que erros acontecem. O problema não foi apenas o erro, mas principalmente a forma como ele foi tratado. Se uma situação como essa ocorresse em minha empresa, eu pediria desculpas, jamais cobraria a conta normalmente e faria de tudo para priorizar aquele pedido na cozinha, entregando-o o mais rápido possível. Em vez disso, nos pediram mais 30 minutos de espera, mesmo depois de já estarmos aguardando por mais de uma hora.

O que deveria ter sido um domingo especial para minha avó, que sequer conhecia o Parque Ibirapuera, acabou se transformando em uma experiência extremamente desagradável para toda a família.

Não pretendo voltar e não recomendo o local.

Por fim, espero que o gerente, que em diversos momentos demonstrou uma postura indiferente e até debochada, nunca precise passar pela mesma situação ao lado da própria família. Talvez assim compreenda o tamanho do constrangimento que enfrentamos.