Falha no design do fundo falso / Não atendimento pós venda / Resguarda em garantia

Prezado,

Conforme já tratado via e-mail, entendemos a frustração com a avaria que ocorreu no produto.
Porém o fundo falso passou por uma série de testes comprovando que esse tipo de amassamento não ocorre pelo peso do malte, e sim pelo vácuo gerado pelo entupimento da bomba, que você mesmo confirmou que ocorreu.

Portanto, o produto não se enquadra nas normas de garantia por defeito de fabricação. Mas, mesmo que se enquadrasse, o prazo de garantia já expirou. Conforme registrado em nosso site e no Termo de Compra cuja ciência é dada no momento do pedido, nossa garantia para este produto é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. Seu recebimento foi no dia 29/07/*******, portanto a garantia se expirou em 27/10/*******.

Esclarecemos que o motivo de destacarmos essa orientação na descrição do produto é justamente para que o cliente consiga tomar as precauções e evitar que esse problema ocorra. E por fazermos questão de chamar atenção para esses cuidados, é que não temos com frequência este tipo de problema. Não estamos nos eximindo de arcar com a garantia para casos de defeito de fabricação, pelo contrário, orientando o cliente sobre o uso correto do produto.

Sentimos muito que este problema tenha ocorrido em sua brassagem! Não temos como atender sua solicitação pelos motivos explicados acima, mas ficamos à disposição para atendê-lo, dar dicas sobre o processo de produção e auxiliar com o uso dos nossos produtos sempre que necessitar. Um abraço!

Não confirmei em momento algum que ocorreu vácuo. Isso é a resposta pronta que vocês tem para justificar o ceder do fundo falso, antecipado até mesmo em seu site. Demonstrei para o atendente que minha bomba NÃO TEM força suficiente para causar o vácuo que estão apontando como causa do dano no fundo falso. Mostrei a bomba que NÃO TEM potência para tal vazão, e seu funcionário entendeu que esse não é o caso ao tentar resolver o caso e me dispensar usando os poucos dias de fim da garantia obrigatória.
Inclusive tenho outro fundo falso de uma panela maior que nunca teve esse problema justamente por controlar a vazão e utilizar a bomba com baixa potência. O fundo falso não tem suporte no meio, local onde cedeu, e se tivesse esse evento seria evitado. O modelo anterior de fundo falso que vendiam era muito mais resistente.
O produto em inox tem vida útil muito longa. Dentro da lei estão no direito de não me atender além dos 90 dias após a entrega. Porém o que parece com seus argumentos prontos, sua notificação prévia no site (que indica diversas ocorrências anteriores com este produto), é que o produto de vocês tem falha e não estão dispostos a atender seus clientes quando tratando deste produto.
Com a durabilidade do inox, qualquer empresa que confia em seu produto ofereceria prazo de garantia maior do que o obrigado por lei. Meu uso se deu após 90 dias, brassagem única com esta panela e fundo falso, mas não chegamos nem mesmo a 30 dias de garantia expirada. Ao notar que não se trata de mal uso, se cientes de que pode haver problema no design do produto, não atendem o cliente simplesmente por não querer atender.
Estão no direito de não me atender após os 90 dias, assim como eu estou no meu direito de reclamar e expor a falha no design de seu produto e seu atendimento pós vendas que se esconde atrás do pequeno prazo de garantia que dão para produtos em INOX.
A empresa pode entender que não fará diferença, mas perderam um cliente que era recorrente. E registro minha insatisfação para que outros entendam o ocorrido e a postura da Cerveja da Casa frente aos seus produtos e clientes.