Long neck com uma gosma na tampa
Resolvido
Taboão da Serra - SP
08/03/2025 às 23:44
ID: 211678877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos duas garrafas long neck pelo aplicativo do "Zé delivery" e ao abrir a primeira percebemos que havia uma borra rosa na tampa e na boca da garrafa. A segunda unidade que era de lote diferente estava normal.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 12:55
Olá, Bianca. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Abraços,
Time Hoegaarden!
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 22:46
Boa noite!
Recebi o email de contato de vocês mas não consigo responder. Podem me ligar entre 11h30 e as 14h. Ou após as 17h.
Obrigada
Réplica da empresa
21/03/2025 às 12:15
Bianca, vimos que sua reposição foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua reposição foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Time Hegaarden!
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 12:21
A empresa foi muito solicita no atendimento fazendo a reposição de imediato e se dispondo a seguir com a investigação interna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10