Películas pretas dentro do líquido

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São José do Rio Preto - SP

09/03/2025 às 12:38

ID: 211694777

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Comprei cervejas para o meu marido e o mesmo percebeu que dentro do líquido tinha partículas pretas o que é estranho já que estão dentro do prazo de validade.
Decepcionada e a palavra

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 16:53

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!

Abraços,
Time Hoegaarden!

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 14:58

tentei responder por e-mail porém sem sucesso em questão da ligação pode ser a qualquer hora, o que aconteceu é que no momento eu estava em atendimento.

Réplica da empresa

12/03/2025 às 16:36

Olá Vanessa,

Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso.
O sedimento da Hoegaarden é natural e ocorre pelo fato dessa cerveja ser feita de trigo, ter coentro e raspas de casca de laranja, além disso ela não é filtrada, o que dá a ela uma aparência turva, porém é totalmente normal.

Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você, mas sua participação é essencial para termos um produto *******% para você!

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 08h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Time Hoegaarden!

Consideração final do consumidor

15/03/2025 às 13:05

Pra mim isso é algo que deveria vir falando, outra coisa nessa de pensar que tinha algo na bebida acabei jogando outras que eu tinha fora.
Mandei msg perguntando se poderiam pelo menos me enviar as que tinha jogado fora, porém nem me responderam pelo Whats.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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