Cerveja com larvas e cobrança indevida no Bistrô Meia Lua
Em réplica
Cipotânea - MG
21/07/2025 às 08:03
ID: 222530417
Na noite de ontem (19/07/2025), em confraternização com a minha família, saímos e fomos até o bistrô Meia Lua, em Mercês/MG, onde pedimos e foi aberta em nossa frente uma cerveja "Original Antarctica". Ocorre que, ao ser servida nos copos, a cerveja continha diversas larvas, que saíram de dentro da garrafa que a envasava, conforme fotos que seguem em anexo. Também temos vídeos que não foram anexados por incompatibilidade com a plataforma do Reclame Aqui. Foi informado o ocorrido ao estabelecimento, que descartou o líquido. No entanto, conforme comprovante, a bebida foi cobrada no fechamento da conta, até mesmo porque é de responsabilidade da Ambev que envasou o líquido a garantia da qualidade do produto. Serve a presente reclamação para conhecimento da empresa sobre o ocorrido e para promover a devida indenização, a fim de evitar as medidas judiciais cabíveis garantidas ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:26
Olá Sonia, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que passou com nosso produto, não era esta a imagem que gostaríamos de passar. Estamos tentando contato via telefone para entender melhor o que aconteceu porém sem sucesso.
Conte conosco.
Time Cerveja Original!
Réplica da empresa
22/07/2025 às 10:45
Poxa Sonia, você me abandonou mesmo, hein?!
Infelizmente por falta de resposta, não conseguimos dar continuidade à sua solicitação, por isso, tivemos que finalizar seu *******.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso ******* ******* *******, de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Rosana - Time Cerveja Original!
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 14:19
Fizeram contato comigo via WhatsApp e vinte minutos depois encerraram. Não concederam tempo hábil para solucionar a demanda. Gentileza, entrar em contato comigo ou com minha advogada, telefone*******
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 19:11
Nada resolvido até o momento.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 11:22
Olá Sonia, tudo bem!
Ficamos felizes em dizer que o seu caso foi finalizado com sucesso e que a reposição da sua cerveja foi realizada.
Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Atenciosamente
Rosana - Time Cerveja Original!