Reclamação de qualidade de Cerveja Original e ressarcimento de prejuízo
Respondida
Osasco - SP
26/03/2026 às 11:23
ID: 244289445
Efetuei uma compra de um dos produtos da empresa (cerveja original), para revenda em meu estabelecimento. Porém clientes reclamaram do gosto do produto que aparentemente, não condizia com versões padroes ao qual de costume do mesmo. Efeuamos as trocas para os clientes pelo mesmo produto porém com lote diferentes e/ou reembolso para o cliente segundo ele desejava. Fiz uma reclamação no SAC da empresa ao qual foram muito atenciosos. Mas ao efetuarem a troca, fizeram apenas das unidades restantes e não as adquiridas anteriormente. Deixando nós em prejuízo pois para a saúde dos consumidores descartamos as abertas e ou consumidas mesmo que em pequena quantidade afim também de evitar maiores complicações para nosso estabelecimento. Em contato novamente com o SAC, fui informado que por protocolo da empresa eles não podem devolver a quantia comprada visto foram descartadas. Aguardo uma resposta satisfatória e pontual como foi pelo atendimento do SAC, na questão de atendimento e educação dos u colaboradores. Registrado por protocolo interno sob o número *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:52
Olá Augusto, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você, nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.
Como você nos informou que não estava mais com o produto disponível, não será possível realizar a troca dos itens que foram descartados, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Time Original!